Техническата поддръжка е част от живота на компютърните потребители. Някои не знаят какво трябва, като този от моя интернет доставчик, който ми каза да инсталирам Windows 8, защото не знаеха как да го направят в Windows 10. Той би признал, че е използвал Linux и му е дал фит. От друга страна, потребителите също имат своите.
Относно проблема с техническата поддръжка мога да кажа, че бях от двете страни на гишето. Аз бях (аз съм) тромавият клиент и въпреки че не живея от това, се озовах в необичайни ситуации като някои от тези, които компилирам по-долу, опитвайки се да помогна на неопитни потребители.
Собствени истории и истории за поддръжка на трети страни
Уебсайтът, който не искаше да работи
Последната ми грешка беше, когато писах ядосано до техническата поддръжка на моя уеб хост, като се оплаквах, че уебсайтът на клиента не работи въпреки всичките ми усилия. Отговорът беше само четири думи
„Не сте подновили домейна“
Жената, която мразеше компютрите
Имах човек в семейството, чието присъствие беше достатъчно, за да се развали целият хардуер около него. Принтерите не печатаха, Windows работеше по-зле от обикновено и най-бързите сайтове се зареждаха, сякаш бяхме в дните на 56k модеми. Именно отчаянието на техническите услуги, платените учители и добронамерените роднини и приятели искахме да ви покажем как да напишете и отпечатате бюджет в Word. И днес сънувам кошмари, в които трябва да го доставим на важен клиент и тя настоява да го направи лично.
Знам, че науката трябва да има обяснение, но все още не съм го намерил
Значението на архивирането
Анонимна техническа поддръжка (анекдотът се появява без цитат на различни сайтове) препоръчва на клиента да направи копие на важни файлове, записани на флопи диск за безопасност. След известно време той поиска резервните копия и клиентът му донесе куп фотокопия на предната част на тази дискета.
Как казваш?
Лос Linux форуми Дълго време те бяха основният източник за техническа поддръжка. Разбира се, абсурдни ситуации не липсваха.
Приятелски софтуер
Не всички Linux софтуери са лесни за използване. Но има един, който беше обичан от потребителите. Или поне изглежда. Потребител попита как да инсталирате мениджъра на пакети "Simpatic".
Linuxe гастрономия
Английската дума за запис на cedé или devedé е „burning“, което някои превеждат като „да горя“. Кой знае от каква асоциация на идеите, някой попита как е "готвено" деведе в Linux.
Те отвърнаха с много солени и сладки рецепти. Някои изглеждаха доста апетитни.
връзки
Тази история има като оригинален източник публикация от блога на разработчиците на Microsoft.
Клиент се обажда на техническа поддръжка, защото клавиатурата му не работи.
Услуга за техническа поддръжка: Сигурни ли сте, че сте свързани с компютъра?
Клиент: Не. Не мога да застана зад компютъра.
Техническа поддръжка: Вземете клавиатурата и отидете 10 стъпки назад.
Клиент: Много добре.
Техническа поддръжка: Успяхте ли да местите клавиатурата плавно?
Клиент: Да.
Техническа поддръжка: Това означава, че клавиатурата не е свързана. Има ли друга клавиатура?
Клиент: Да, ето още един. Ах...това работи...
Който търси, не намира
За някои Google е синоним на интернет. Както показва тази история, за други не.
Клиент: Интернетът ми не работи.
Техническа поддръжка: Какъв е проблемът?
Клиент: Когато се опитам да вляза в Интернет, както ми казахте, нищо не се случва.
Техническа поддръжка: Опишете ми какво правите.
Клиент: Щраквам два пъти върху изображението на Firefox, както ми казаха, но вместо интернет получавам нещо, наречено Google.
Комбинирани букви
Друг от блога на разработчиците на Microsoft
Клиент: Пиша първия си имейл
Поддръжка: Е, какъв е проблемът?
Клиент: Знам как да сложа малка буква а в адреса, но не и как да направя кръга около него.
Аксесоар
Клиент: Поставката за чаша на моя компютър е счупена и съм в гаранционния срок. Как да го оправя?
Поддръжка: Извинете, казахте ли подложки?
Клиент: Да, прикрепен е към предната част на компютъра ми.'
Поддръжка: Съжалявам, но не си спомням да имаме модел, който включва подложка. Имаш ли някакъв надпис?
Клиент; Да, пише "4x"
Използвах CD четеца за подложки. Нито един от уебсайтовете, които събират анекдота, не казва дали са приели гаранцията.
Да довърша още една моя.
В дните, когато използвах много принтера, презареждах касетите, за да спестя. Един ден ще се оплача на търговеца, че товарът е отнел една трета от обичайното време. Без да каже нито дума, той ми показва черния патрон. Не беше свалил защитната лента и така цветът се изтри по-бързо.