الدعم الفني هو جزء من الحياة لمستخدمي الكمبيوتر. لا يعرف البعض ما الذي يجب أن يعجبهم من مزود الإنترنت الخاص بي الذي أخبرني بتثبيت Windows 8 لأنه لم يكن يعرف كيفية القيام بذلك في Windows 10. حتى أنه سيعترف بأنه استخدم Linux وجعله مناسبًا. من ناحية أخرى ، يمتلك المستخدمون أيضًا ملفاتهم الخاصة.
فيما يتعلق بمسألة الدعم الفني ، أستطيع أن أقول إنني كنت على جانبي العداد. كنت (أنا) العميل الأخرق ، وعلى الرغم من أنني لا أعيش على هذا النحو ، وجدت نفسي في مواقف غير عادية مثل بعض المواقف التي أجمعها أدناه في محاولة لمساعدة المستخدمين عديمي الخبرة.
قصص الدعم الخاصة والطرف الثالث
الموقع الذي لا يريد العمل
كان آخر خطأ لي عندما كتبت بغضب إلى الدعم الفني لمضيف الويب الخاص بي اشتكى من تعطل موقع الويب الخاص بالعميل على الرغم من كل جهودي. كانت الإجابة أربع كلمات فقط
"لم تقم بتجديد المجال"
المرأة التي تكره الكمبيوتر
كان لدي شخص في العائلة كان وجوده كافياً لانهيار جميع الأجهزة من حوله. لم تكن الطابعات تطبع ، وكان Windows يعمل بشكل أسوأ من المعتاد ، وتم تحميل أسرع المواقع كما لو كنا في أيام 56 ألف مودم. لقد كان يأس الخدمات الفنية والمدرسين الذين يتقاضون رواتبهم والأقارب والأصدقاء النوايا الحسنة هو ما أردنا أن نوضح لك كيفية كتابة وطباعة الميزانية في Word. حتى اليوم ، لدي كوابيس يتعين علينا فيها تسليمها إلى عميل مهم وهي تصر على القيام بذلك شخصيًا.
أعلم أنه يجب أن يكون للعلم تفسير ، لكنني لم أجده بعد
أهمية النسخ الاحتياطي
أوصى دعم فني مجهول (تظهر الحكاية بدون اقتباس في مواقع مختلفة) العميل بعمل نسخة من الملفات المهمة المحفوظة على قرص مرن لأسباب أمنية. في وقت لاحق طلب النسخ الاحتياطية وأحضر له العميل مجموعة من النسخ من الجزء الأمامي من هذا القرص المرن.
كيف تقول؟
الكثير منتديات Linux كانوا لفترة طويلة المصدر الرئيسي للدعم الفني. بالطبع ، لم تكن هناك حالات عبثية.
برامج ودية
ليست كل برامج Linux سهلة الاستخدام. ولكن ، هناك واحد كان محبوبًا من قبل المستخدمين. أو ، على الأقل ، على ما يبدو. سأل أحد المستخدمين كيفية تثبيت مدير الحزم "Simpatic".
فن الطهو لينوكس
كانت الكلمة الإنجليزية لتسجيل cedé أو devedé هي "burn" والتي ترجمها البعض على أنها "to burn". من يدري بأي ترابط للأفكار ، سأل أحدهم كيف تم "طهي" devedé في لينكس.
استجابوا بالكثير من الوصفات المالحة والحلوة. بدا البعض فاتح للشهية.
روابط
هذه القصة لها fuente الأصلي منشور من مدونة مطوري Microsoft.
يتصل أحد العملاء بالدعم الفني لأن لوحة المفاتيح الخاصة به لا تعمل.
خدمة الدعم الفني: هل أنت متأكد أنك متصل بالكمبيوتر؟
الزبون: لا. لا يمكنني الوقوف خلف الكمبيوتر.
الدعم الفني: خذ لوحة المفاتيح وامش 10 خطوات للخلف.
العميل: جيد جدا.
الدعم الفني: هل كنت قادرًا على تحريك لوحة المفاتيح بسلاسة؟
العميل: نعم.
الدعم الفني: هذا يعني أن لوحة المفاتيح غير متصلة. هل توجد لوحة مفاتيح أخرى؟
العميل: نعم ، هذا واحد آخر. آه ... هذا يعمل ...
من يسعى لا يجد
بالنسبة للبعض ، يعتبر Google مرادفًا للإنترنت. كما يظهر هذه القصة، للآخرين ، لا.
العميل: الإنترنت الخاص بي لا يعمل.
الدعم الفني: ما هي المشكلة؟
العميل: عندما أحاول الذهاب إلى الإنترنت كما أخبرتني بذلك ، لا يحدث شيء.
الدعم الفني: صِف لي ما تفعله.
العميل: أنقر مرتين على صورة Firefox كما قيل لي ، ولكن بدلاً من الإنترنت أحصل على شيء يسمى Google.
الجمع بين الحروف
آخر من مدونة مطوري Microsoft
العميل: أنا أكتب أول بريد إلكتروني لي
الدعم: حسنًا ، ما هي المشكلة؟
العميل: أعرف كيف أضع حرف a الصغير في العنوان ، لكن لا أعرف كيف أجعل الدائرة حوله.
ملحق
العميل: حامل الأكواب على جهاز الكمبيوتر الخاص بي مكسور وأنا في فترة الضمان. كيف أصلحه؟
الدعم: عفوا ، هل قلت الوقايات؟
العميل: نعم ، إنه متصل بالجزء الأمامي من جهاز الكمبيوتر الخاص بي.
الدعم: عذرًا ، لكن لا أذكر أن لدينا نموذجًا يتضمن كوستر. هل لديك اي نقش؟
عميل؛ نعم ، مكتوب "4x"
كنت أستخدم قارئ الأقراص المضغوطة كوستر. لم يذكر أي من المواقع الإلكترونية التي تجمع الحكاية ما إذا قبلت الضمان.
لإنهاء آخر لي.
في الأيام التي كنت أستخدم فيها الطابعة كثيرًا ، أعدت تعبئة الخراطيش لحفظها. في يوم من الأيام سأشكو للتاجر من أن الحمولة استغرقت ثلث الوقت المعتاد. دون أن ينبس ببنت شفة ، أراني الخرطوشة السوداء. لم يقم بإزالة الشريط الواقي ولذا فقد تلاشى اللون بشكل أسرع.