تسبب خطأ في تسليم تحديثات Asus في فقد آلاف المستخدمين للوصول إلى الشبكة
كشف النقاب عن ASUS عن طريق إخطار مستخدميها خطأ في التصحيحات التي يتم تسليمها إلى أنواع مختلفة من أجهزة التوجيهASUS من خلال نظام تسليم التحديث التلقائي.
وعليه أبلغ مستخدمو Asus أن أجهزتهم تجمدت فجأة بدون سبب واضح وبعد إعادة التشغيل بشكل متكرر توقف فجأة عن العمل بسبب نفاد ذاكرة الجهاز.
نشأت المشكلة خلال هذا الأسبوع، وكما ذكرنا ، كان مستخدمو ASUS أنفسهم هم من لاحظوا المشكلة عندما لاحظوا أن أجهزة التوجيه الخاصة بهم لم تعد تسمح لهم بالاتصال بالإنترنت.
الخطأ تسببت في حدوث أعطال جسيمة في أجهزة المستخدمين: بعد تطبيق التحديثات تلقائيًا ، ستتجمد الأجهزة بعد بضع دقائق. بعد إعادة التشغيل ، استؤنف العمل ، ولكن بعد مرور بعض الوقت (وفقًا لبعض المستخدمين ، من 5 إلى 7 دقائق) ، تكرر الانهيار.
بعد تلقي تقارير عن انقطاع كبير في أجهزة الراوتر حول العالم، شرحت آسوس السبب أخيرًا، موضحًا أن الانقطاع كان بسبب "خطأ تكوين في ملف تكوين الخادم الخاص بنا."
تفاقمت المشكلة بسبب حقيقة أن ASUS أدركت المشكلة بعد يومين فقط من بدء الفشل ، وظل المستخدمون لفترة طويلة دون أن تتيح لهم أجهزتهم الوصول إلى الإنترنت وحاولوا معرفة السبب بأنفسهم (شيء أزعج الكثير من الناس).
في حين أن بيان الشركة لا يذكر صراحة نوع الخطأ الذي حدث وكيف أثرت بالضبط على أجهزة التوجيه عن بعد ، فإن ملف أوضح مستخدم Reddit أن مشكلات الاتصال نتجت عن ملف تعريف تالف لـ ASD (ASUS AiProtection).
"لقد أدى تحديث البرنامج الثابت إلى إصلاح هذا الأمر إلى حد كبير على مستوى العالم ، ولكنه يؤدي ببساطة إلى إعادة تعيين جهاز التوجيه إلى الإعدادات الافتراضية للمصنع كلما قمت بمسح NVRAM."
في إخطار ASUS ، يتم وصف جوهر المشكلة فقط بعبارات عامة ، ويذكر أنه في عملية الحفاظ على أمان الأجهزة ، حدث خطأ في الملف بإعدادات التصحيحات المنقولة من الخادم ، والتي مما أدى إلى انتهاك التشغيل العادي لبعض الأجهزة.
بعد تحليل سبب الفشل بشكل مستقل ، اكتشف المتحمسون أنه تم تسليم ملف تالف / jffs / asd / chknvram20230516 إلى الأجهزة مع قواعد عملية الخلفية asd (ASUS AiProtection) ، وهي المسؤولة عن تطبيق الإصلاحات لإصلاح مشكلات الأمان في معالجة البرامج الثابتة أدى وجود ملف تالف إلى استنفاد المساحة الخالية المتوفرة على نظام الملفات ونقص ذاكرة الوصول العشوائي ، مما تسبب في تجميد الجهاز.
والجدير بالذكر أن حاليا قامت ASUS بالفعل بإصلاح المشكلة وإزالة الملف التالف من التنزيلات إرسالها إلى الأجهزة. في معظم الحالات ، تكون إعادة التشغيل البسيطة كافية لإصلاح المشكلة.
قالت شركة Asus: "أثناء الصيانة الأمنية الروتينية ، اكتشف فريقنا الفني خطأ في التكوين في ملف تكوين الخادم الخاص بنا ، مما قد يتسبب في حدوث انقطاع في اتصال الشبكة على جزء من أجهزة التوجيه".
بعد حل الخلل ، يحتاج معظم المستخدمين فقط إلى إعادة تشغيل أجهزتهم ؛ ومع ذلك ، إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فقد اقترح فريق دعم الشركة أن يقوم المستخدمون بحفظ إعدادات التكوين الحالية الخاصة بهم وإجراء إعادة ضبط المصنع.
كما اعتذرت الشركة عن الإزعاج الذي تسببت فيه.
يذكر أنه إذا لم تساعد إعادة ضبط الجهاز ، فيوصى بحفظ نسخة احتياطية من الإعدادات وإعادة ضبط الجهاز على حالة المصنع (بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 5-10 ثوانٍ حتى يبدأ مؤشر الطاقة في الوميض).
أخيرا إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عنها، يمكنك التحقق من التفاصيل في الرابط التالي.