أدوات مفتوحة لأصحاب المشاريع. إدارة علاقات العملاء

في هذه السلسلة من المقالات نحن المراجعة بعض الأدوات المفيدة لأولئك الذين يرغبون في بدء عمل تجاري يعتمد على أدوات مفتوحة المصدر.

الآن حان دور تلك التطبيقات التي تسمح لنا بإدارة علاقات العملاء.

يعرف أي مسوق أن الحصول على عملاء ليس بالأمر الصعب ، الشيء الصعب هو جعلهم يظلون عملاء. لهذا السبب يوجد شيء يسمى إدارة علاقات العملاء (CRM).

بهذا الاسم الغالي الذي نشير إليه مجموعة من الأدوات أو الاستراتيجيات أو العمليات التي تساعد الشركات على تنظيم بيانات العملاء والوصول إليها بشكل أفضل.

أدوات مفتوحة لأصحاب المشاريع. إدارة العلاقة مع العملاء

برامج إدارة علاقات العملاء هي المنصات التي تربط الإدارات المختلفة للمؤسسة التي تعمل مع المستهلكين (التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وغيرها) تنظم ملاحظاتهم وأنشطتهم ومقاييسهم بطريقة متجانسة. يتمتع المستخدمون المعتمدون بوصول سهل ومباشر وفي الوقت الفعلي إلى بيانات العملاء التي يحتاجون إليها.

على الرغم من أنه من حيث المبدأ ، قد تكون قدرات هذا النوع من البرامج مفرطة بالنسبة للمؤسسة ، فقد حددنا في المقالة الأولى أن الهدف من الشركة الناشئة هو أن تصبح شركة كبيرة.  سيؤدي استخدامها من البداية إلى توفير جهدنا لاحقًا في إدخال الملفات المحفوظة في جدول بيانات في النظام.

هذه ميزة إضافية للحلول مفتوحة المصدر. كما يحدث عادةً عند مناقشة التطبيقات مفتوحة المصدر لاستخدام الشركات ، نجد نموذجين ؛ تطبيقات مفتوحة المصدر مدفوعة الأجر ، ولكن بإصدار مجاني مدعوم من المجتمع أو تطبيقات مجانية مفتوحة المصدر ولكن مع عرض الدعم أو الاستضافة أو بعض الخدمات الأخرى بتكلفة. بمعنى آخر ، إذا احتجنا إلى المزيد من مزايا الدفع ، فلن نضطر إلى ترحيل البيانات إلى برنامج آخر.

بعض خيارات برامج CRM

SuiteCRM

أولئك الذين يعرفون الموضوع يقترحونه كبديل لحلول الملكية الرائدة في السوق مثل Salesforce. مثل التكامل وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء على لوحة القيادة حيث يتم تحديث البيانات في الوقت الحقيقي.

يستوعب المؤسسات ذات الأحجام المختلفة ويتضمن تطبيقات للاختبار على الأجهزة الافتراضية مثل Virtualbox و VMWare و KVM. يحتاج إصدار الخادم إلى دعم PHP.

التطبيق مجاني طالما أنك تستضيفه على الخادم الخاص بك.

OROCRM

في المراجعات يتم وصفه بأنه أحد أكثر مديري علاقات العملاء مرونة. سويتكامل مع التطبيقات التجارية الأخرى مثل Mailchimp و Zendesk ، ويقدم العديد من مزودي الاستضافة التثبيت من لوحة التحكم. يحتوي على الوحدات النمطية الكلاسيكية لدمج التسويق والمبيعات التي تعرض المعلومات في لوحة معلومات مركزية ، بالإضافة إلى واحدة تركز على التقاط البيانات من العملاء المحتملين.

الإصدار المصدر المفتوح مجاني (على الرغم من أنك تحتاج إلى ملء نموذج للتنزيل ، ولكن يمكنك شراء الوظائف الإضافية لتوسيع وظائفها.

X2CRM

أريد أن أبدأ بتوجيه الشكر لمصممي موقع  من هذا المشروع. إنه أول موقع لا أحتاج فيه إلى خريطة للعثور على المعلومات ذات الصلة.

يشجع برنامج CRM هذا الجميع على تنزيل الكود الخاص به وتخصيصه. أناأقوم بتضمين مصمم مرئي لسير العمل ، وإجراء حملات تسويقية ، وإدارة فريق المبيعات ، وتتبع شكاوى العملاء ودعم خدمة العملاء عبر الويب والبريد الإلكتروني.

تدعي أنها توفر مستوى من أمان الأعمال ولديها تطبيقات للأجهزة المحمولة.

يمكن تثبيته مباشرة على خادم يدعم PHP أو على جهاز افتراضي-

vtiger إدارة

مرة أخرى لدينا نموذج للتطبيق الأساسي المجاني مع وحدات مدفوعة إضافية.

فتيجيr ويشمل ما هو ضروري لإدارة العملاء الحاليين والمحتملين ، وتنفيذ الحملات التسويقية ، وكذلك مراقبة عملية المبيعات وتدفق العمل اليومي.

يمكن أيضًا إنشاء أنواع مختلفة من التقارير والتحليلات.