天天， 公司形象是所获得的赞美与对批评的回应（公平或恶意的）的总和。 考虑到消费者可以表达意见的渠道数量， 需要一种工具，使我们能够集中监控社交网络和公司沟通渠道上的反馈。
声誉管理不是大公司的排他性关注。 邻居对附近的Facebook组的评论可能会伤害本地企业。 如今，社交媒体已成为人们发泄对发生的一切事情的愤怒的首选方式。
为什么企业家需要管理自己的声誉
今天的人们皮肤非常敏感。 任何无害的东西都可能冒犯某人的敏感性。 而且，该人将设法获得支持。 另一方面，许多企业家没有考虑到互联网加剧的分歧可能对他们的业务未来产生的影响。
使用解决方案进行声誉管理
通过这种服务，我们可以：
- 监控市场如何看待我们的品牌。 这是通过分析帖子，推文，社交媒体和评论站点上的对话或进行调查来完成的。
- 通过检测和响应网络上的负面评论和评论以及直接或通过Web表单或电子邮件收到的评论来解决客户问题
- 通过自动传播正面评论和评论来建立良好的声誉。
- 问题预期：使用人工智能技术通过分析社交网络中的语言来检测负面情绪。
- 防止涂片运动：这种服务使您可以收集竞争对手提倡的虚假评论和评论的证据。
企业家的开源。 投诉处理选项
不幸的是， 似乎没有开源应用程序可以满足上述所有功能，而不能满足付费应用程序的需求。 由于Python或Java语言等语言具有允许网站监视和情感分析的库，因此可以使用该技术。 只是有人决定将它们打包成一个可行的项目而已。
有哪些解决方案可以使我们更好地与客户沟通，或者建立我们自己的社交网络作为回应投诉的有效系统。
嗡嗡声
与e这个工具 企业家可以 建立私人社交网络，以建立您的客户承诺的协作框架，并提高品牌知名度。 社区版是免费的，您必须付费才能使用其他功能。
换句话说，他的建议是建立我们自己的社交网络，在其中建立规则。
它的一些特点
- 撰写和更新帖子。
- 喜欢并评论其他人的帖子。
- 创建主题并邀请客户进行讨论。
- 建立使用规则。
- 创建用户个人资料。
- 关注用户。
- 与未注册人员共享内容。
- 活动监控。
- 多设备兼容性。
- 集中仪表板进行数据分析
石灰调查
它允许 给用户 发布调查并收集和分析响应。
调查允许根据响应进行变化，并且可以定制其设计（使用Web模板系统）。
该程序对结果进行统计分析，结果可以是匿名的，也可以为他们赞助的每个人保存一个文件，以跟踪其随着时间的演变。
此应用程序安装在Web服务器上，并且需要对PHP和数据库的支持。
操作系统票证
在这种情况下，我们有 票务系统 的支持它允许处理通过Web和电子邮件创建的表单。 它是通过可被多个用户访问的集中式仪表板来实现的。雅利安人。
您可以自定义提交故障单时请求的数据，以更快地找到问题的解决方案
有三种版本，一种是免费的，两种是付费的，一种包括托管，另一种添加电话支持和更多自定义选项。