随着Internet的发展和技术的进步，新的选择正在取代曾经最流行的选择。 这并不意味着应该放弃这些工具，因为它们仍然有用。
在这种情况下，论坛可能是建立客户关系的最佳选择。
在社交媒体出现之前的日子里， 论坛是多个用户可以在线交换消息的第一种方式。 实际上，它们的起源早于Internet，因为它们是“公告板”的直接后代，用户从其声学调制解调器连接到该公告板以交换信息。 第一个此类计划可追溯到70年代中期
如今，论坛是允许人们就共同感兴趣的主题交换意见的网站。 尽管大多数论坛允许您无需注册即可查看其内容，但它们通常需要注册才能积极参与。 最初，此注册是使用电子邮件帐户完成的，但现在有许多操作允许您在社交网络上使用您的帐户。
用户由化身和化名标识。
论坛的功能和有用性
论坛的功能如下。 用户发布包含问题，观点，图像，音频，视频或外部内容链接的消息。 其他用户可以随时访问该邮件并进行回复（对原始邮件和任何回复均如此）。
消息和响应集构成一个线程。 可以将主题分组为主题，并根据站点的大小和目的将主题分类为子论坛。
对于我们提到的特征，论坛是与客户和员工建立关系的好方法。
电话和电子邮件等传统渠道仅允许个人交流。 这导致相当多的时间浪费，一遍又一遍地回答相同的问题。 对于社交网络，是由社交网络来确定内容呈现的形式和呈现的顺序。
论坛不仅仅将某些用户问题的答案提供给其他人。 这也使他们更容易通过找到解决方案进行协作。 由于内容管理器具有更强大的搜索工具，因此查找所需信息也容易得多。
一个澄清。虽然几个月前我评论过 Linux Adictos 我现在要评论的三种创建论坛的工具非常适合企业使用，因为它们消耗有效的资源，并且可以共享服务器并与电子商务和企业门户进行交互。
使用开放工具创建客户论坛
香草
在这种情况下 tenemos 经典应用程序模型，如果您需要商业支持和托管，则可以付费；如果您希望获得社区支持并使用自己的服务器，则可以免费使用。
它专注于希望发展的小型企业，针对搜索引擎，现有站点和营销应用程序进行了优化。 它也是高度可定制的。
PHPBB
也许是 最受欢迎 用于创建论坛的内容管理器。 它是管理小型用户社区以及具有多个子论坛和主题的复杂论坛的理想选择。 以与Vanilla相同的方式，它也可以与现有站点集成，尽管在这种情况下，它是100％的社区应用程序。
phpBB可以从其管理面板进行管理，并且由于社区开发的模板和扩展而可以高度自定义。
SMF
它们是英语的首字母缩写 简单机器论坛. 它是用于论坛的高度可定制的内容管理器，但有效地消耗了服务器资源。
特点
- 先进的模板系统可自定义论坛。
- 同时支持多种语言
- 跟踪一段时间内的未读线程。
- 针对搜索引擎进行了优化。
- 软件包管理器，方便安装和卸载附件。