ข้อผิดพลาดในการจัดส่งการอัปเดตของ Asus ทำให้ผู้ใช้หลายพันรายไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายได้
เอซุสเปิดตัว โดยแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับ จุดบกพร่องในแพตช์ที่ส่งไปยังเราเตอร์ประเภทต่างๆASUS ผ่านระบบจัดส่งอัพเดตอัตโนมัติ
และนั่นก็คือ ผู้ใช้ Asus รายงานว่าอุปกรณ์ของพวกเขาค้าง โดยไม่ทราบสาเหตุอย่างกระทันหัน และหลังจากรีบูตเครื่องซ้ำๆ กัน จู่ๆ ก็หยุดทำงานเนื่องจากหน่วยความจำอุปกรณ์หมด
ปัญหาเกิดขึ้นในช่วงสัปดาห์นี้และตามที่กล่าวไว้ ผู้ใช้ ASUS เองก็สังเกตเห็นปัญหาเมื่อพวกเขาสังเกตเห็นว่าเราเตอร์ของพวกเขาไม่อนุญาตให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกต่อไป
ข้อผิดพลาด ทำให้อุปกรณ์ของผู้ใช้ขัดข้องอย่างมาก: หลังจากใช้การอัปเดตโดยอัตโนมัติ อุปกรณ์จะหยุดทำงานหลังจากไม่กี่นาที หลังจากรีบูตเครื่องกลับมาทำงานต่อ แต่หลังจากเวลาผ่านไป (ตามผู้ใช้บางคน 5-7 นาที) ความผิดพลาดก็เกิดขึ้นซ้ำ
หลังจากได้รับรายงานการขัดข้องของเราเตอร์ครั้งใหญ่ทั่วโลกในที่สุด Asus ก็อธิบายสาเหตุโดยระบุว่าการหยุดทำงานเกิดจาก "ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าในไฟล์การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ของเรา"
ปัญหารุนแรงขึ้นเนื่องจาก ASUS รับรู้ปัญหาเพียงสองวันหลังจากการเริ่มต้นของความล้มเหลวและเป็นเวลานานที่ผู้ใช้ยังคงอยู่โดยไม่มีอุปกรณ์ที่ให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและพยายามหาเหตุผลด้วยตนเอง (สิ่งที่ทำให้หลายคนรำคาญใจ).
แม้ว่าคำชี้แจงของบริษัทจะไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าเกิดข้อผิดพลาดประเภทใดและส่งผลกระทบต่อเราเตอร์จากระยะไกลอย่างไร ผู้ใช้ Reddit อธิบาย ว่าปัญหาการเชื่อมต่อเกิดจากไฟล์คำจำกัดความที่เสียหายสำหรับ ASD ( ASUS AiProtection )
"การอัปเดตเฟิร์มแวร์สามารถแก้ไขสิ่งนี้ได้ในระดับสากล แต่เพียงแค่รีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานทุกครั้งที่คุณล้าง NVRAM"
ในการแจ้งเตือนของ ASUS สาระสำคัญของปัญหาได้อธิบายไว้ในเงื่อนไขทั่วไปเท่านั้น โดยระบุว่าในกระบวนการรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในไฟล์ที่มีการตั้งค่าแพตช์ที่ถ่ายโอนจากเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งนำไปสู่การละเมิดการทำงานปกติของอุปกรณ์บางอย่าง
หลังจากวิเคราะห์สาเหตุของความล้มเหลวโดยอิสระ ผู้ที่ชื่นชอบพบว่าไฟล์ /jffs/asd/chknvram20230516 ที่เสียหายถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่มีกฎสำหรับกระบวนการพื้นหลัง asd ( ASUS AiProtection ) ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้การแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยในการประมวลผลเฟิร์มแวร์ ไฟล์ที่เสียหายทำให้พื้นที่ว่างบนระบบไฟล์หมดลงและไม่มี RAM ทำให้อุปกรณ์ค้าง
เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าในปัจจุบัน ASUS ได้แก้ไขปัญหาและลบไฟล์ที่เสียหายออกจากการดาวน์โหลดแล้ว ส่งไปยังอุปกรณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ การรีบูตอย่างง่ายก็เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้
"ในระหว่างการบำรุงรักษาระบบรักษาความปลอดภัยตามปกติ ทีมเทคนิคของเราพบข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าในไฟล์กำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งอาจทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายหยุดชะงักในส่วนของเราเตอร์" Asus กล่าว
หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว ผู้ใช้ส่วนใหญ่เพียงแค่รีบูตอุปกรณ์ของตน อย่างไรก็ตาม หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทีมสนับสนุนของบริษัทแนะนำให้ผู้ใช้บันทึกการตั้งค่าการกำหนดค่าปัจจุบันและทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
ทางบริษัทขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
มีการกล่าวถึงว่าหากการรีเซ็ตอุปกรณ์ไม่ได้ผล ขอแนะนำให้บันทึกข้อมูลสำรองของการตั้งค่าและรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นสถานะโรงงาน (โดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ 5-10 วินาทีจนกระทั่งไฟแสดงสถานะเริ่มกะพริบ)
ในที่สุด หากคุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียด ในลิงค์ต่อไปนี้.