День за днем, имидж компании - это сумма полученных похвал и ответов на критику (справедливую или злонамеренную). Учитывая количество доступных каналов, по которым потребители могут выразить свое мнение, Нужен инструмент, позволяющий централизованно отслеживать обратную связь как в социальных сетях, так и в каналах связи компании.
Управление репутацией - не исключительная забота крупных компаний. Местный бизнес может пострадать из-за комментария соседа в группе в Facebook. Сегодня социальные сети - это предпочтительный способ выразить свой гнев по поводу всего, что с ними происходит.
Почему предпринимателю нужно управлять своей репутацией
У современных людей очень чувствительная кожа. Все, что угодно, каким бы безобидным оно ни было, может оскорбить чьи-то чувства. И этому человеку удастся получить поддержку. С другой стороны, многие предприниматели не принимают во внимание влияние, которое разногласия, усиленные Интернетом, могут оказать на будущее их бизнеса.
Использование решений для управления репутацией
С помощью этого типа услуг мы можем:
- Следите за тем, как рынок воспринимает наш бренд. Это делается путем анализа сообщений, твитов, разговоров в социальных сетях и обзоров сайтов или проведения опросов.
- Решение проблем клиентов путем обнаружения и ответа на негативные отзывы и комментарии в сетях, а также комментарии, полученные напрямую, через веб-формы или электронную почту
- Создайте благоприятную репутацию, автоматически распространяя положительные отзывы и комментарии.
- Предвидение проблем: использование методов искусственного интеллекта для обнаружения негативных чувств путем анализа языка в социальных сетях.
- Защита от клеветнических кампаний: этот тип услуг позволяет собирать доказательства ложных отзывов и комментариев, продвигаемых конкурентами.
Открытый исходный код для предпринимателей. Варианты рассмотрения жалоб
К сожалению, Кажется, что не существует приложений с открытым исходным кодом, которые выполняли бы все функции, упомянутые выше, чем если бы они выполняли платные услуги. Эта технология доступна, поскольку в таких языках, как Python или Javascript, есть библиотеки, которые позволяют отслеживать веб-сайты и анализировать настроения. Просто кто-то решает упаковать их в жизнеспособный проект.
Какие есть решения, которые позволяют нам лучше общаться с клиентамилибо путем создания собственных социальных сетей как эффективной системы реагирования на жалобы.
ХамХаб
С еЭтот инструмент предприниматели могут создавайте частные социальные сети, чтобы создать основу для сотрудничества с приверженностью ваших клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда. Версия для сообщества бесплатна, а за дополнительные функции нужно платить.
Другими словами, он предлагает создать нашу собственную социальную сеть, в которой мы устанавливаем правила.
Некоторые из его характеристик
- Пишите и обновляйте пост.
- Ставьте лайки и комментируйте чужие сообщения.
- Создавайте темы и приглашайте клиентов для обсуждения.
- Установите правила использования.
- Создайте профили пользователей.
- Следите за пользователями.
- Делитесь контентом с незарегистрированными людьми.
- Мониторинг активности.
- Совместимость с несколькими устройствами.
- Централизованная панель управления для анализа данных
ИзвестьОбзор
Это позволяет пользователи публиковать опросы, собирать и анализировать ответы.
Опросы позволяют варьировать в зависимости от ответов, а их дизайн можно настроить (с помощью системы веб-шаблонов).
Программа выполняет статистический анализ результатов, и они могут быть анонимными, или файл может быть сохранен для каждого человека, которого они спонсируют, чтобы отслеживать их эволюцию во времени.
Это приложение установлено на веб-сервере и требует поддержки PHP и баз данных.
osTicket
В этом случае мы имеем билетная система поддержки, что pОн позволяет обрабатывать как формы, созданные из Интернета, так и по электронной почте. Это делается из централизованной панели управления, к которой могут получить доступ несколько пользователей.Арийцы.
Вы можете настроить данные, запрашиваемые при отправке тикета, чтобы быстрее находить решение проблем.
Существует три версии: одна бесплатная и две платные, одна включает хостинг, а другая - поддержку по телефону и дополнительные параметры настройки.