По мере развития Интернета и развития технологий новые возможности заменяют те, которые когда-то были самыми популярными. Это не означает, что от этих инструментов следует отказаться, поскольку они все еще могут быть полезны.
Это тот случай, когда форумы могут быть лучшим вариантом для построения отношений с клиентами.
В дни до появления социальных сетей форумы были первым способом, с помощью которого несколько пользователей могли обмениваться сообщениями в Интернете. Фактически, их корни предшествуют Интернету, поскольку они являются прямыми потомками «досок объявлений», к которым пользователи подключались со своих акустических модемов для обмена информацией. Первая такая программа датируется серединой 70-х годов.
Сегодняшние форумы - это веб-сайты, которые позволяют людям обмениваться идеями по темам, представляющим общий интерес. Хотя большинство форумов позволяют просматривать их контент без регистрации, для активного участия обычно требуется регистрация. Сначала эта регистрация производилась с использованием учетной записи электронной почты, но теперь многие позволяют использовать свою учетную запись в социальных сетях.
Пользователи идентифицируются аватаром и псевдонимом.
Функционирование и полезность форумов
Функционирование форумов следующее. Пользователь публикует сообщение, содержащее вопросы, мнения, изображения, аудио, видео или ссылки на внешний контент. Другие пользователи могут получить доступ к этому сообщению в любое время и ответить (как на исходное сообщение, так и на любой из ответов).
Набор сообщений и ответов составляет цепочку. Темы можно сгруппировать по темам, и в зависимости от размера и назначения сайта темы разбиты на подфорумы.
Что касается упомянутых выше характеристик, форумы - отличный способ наладить отношения с клиентами и сотрудниками.
Традиционные каналы, такие как телефон и электронная почта, позволяют общаться только индивидуально. Это приводит к значительной потере времени, когда нужно снова и снова отвечать на одни и те же вопросы. В случае социальных сетей именно они определяют форму и порядок представления контента.
Форумы не просто делают ответы на вопросы одних пользователей доступными для других. Это также облегчает им совместную работу, находя решения. Также намного проще найти нужную информацию, поскольку у контент-менеджеров есть более мощные инструменты поиска.
Уточнение. Хотя несколько месяцев назад я прокомментировал Linux Adictos Три инструмента для создания форумов, о которых я собираюсь сейчас прокомментировать, идеально подходят для корпоративного использования, поскольку они эффективно потребляют ресурсы, могут совместно использовать сервер и взаимодействовать с электронной коммерцией и корпоративными порталами.
Создание клиентских форумов с использованием открытых инструментов
ваниль
В этом случае мы классическая модель приложения, которая платная, если вам нужна коммерческая поддержка и хостинг, или бесплатная, если вы соглашаетесь на поддержку сообщества и используете свой собственный сервер.
Ориентированный на малый бизнес, который хочет расти, он оптимизирован для поисковых систем, существующих сайтов и маркетинговых приложений. Он также легко настраивается.
PHPBB
Может быть Самый популярный контент-менеджеров по созданию форумов. Он идеально подходит для управления небольшими сообществами пользователей, а также сложными форумами с множеством подфорумов и тем. Так же, как и Vanilla, его также можно интегрировать с существующими сайтами, хотя в данном случае это приложение 100% сообщества.
phpBB можно управлять из его административной панели, и он обладает широкими возможностями настройки благодаря шаблонам и расширениям, разработанным сообществом.
SMF
Это аббревиатуры на английском языке Форум о простых машинах. Это полностью настраиваемый менеджер контента для форума, но с эффективным потреблением ресурсов сервера.
Характеристики
- Расширенная система шаблонов для настройки форумов.
- Одновременно поддерживает несколько языков.
- Отслеживайте непрочитанные темы за определенный период.
- Оптимизирован для поисковых систем.
- Менеджер пакетов для облегчения установки и удаления надстроек.