Des outils ouverts pour les entrepreneurs. Gestion de la relation client

Des outils ouverts pour les entrepreneurs

Dans cette série d'articles, nous sommes révision quelques outils utiles pour ceux qui souhaitent démarrer une entreprise en s'appuyant sur des outils open source.

Maintenant c'est au tour de ces applications qui nous permettent de gérer les relations clients.

Tout marketeur sait qu'il n'est pas difficile d'obtenir des clients, le plus délicat est de les amener à rester clients. C'est pourquoi il existe quelque chose qui s'appelle la gestion de la relation client (CRM).

Avec ce nom pompeux dont nous parlons ensemble d'outils, de stratégies ou de processus qui aident les entreprises à mieux organiser et accéder aux données clients.

Des outils ouverts pour les entrepreneurs. Gérer la relation avec les clients

Les programmes de gestion de la relation client sont plates-formes qui relient les différents départements de l'organisation qui travaillent avec les consommateurs (marketing, ventes et service client entre autres) en organisant leurs notes, activités et métriques de manière homogène. Les utilisateurs autorisés ont un accès facile, direct et en temps réel aux données clients dont ils ont besoin.

Bien qu'en principe, pour une entreprise, les capacités de ce type de programmes puissent être excessives, nous avons défini dans le premier article que l'objectif d'une startup était de devenir une grande entreprise.  Les utiliser depuis le début nous évitera plus tard l'effort de saisir les fichiers enregistrés dans une feuille de calcul dans le système.

C'est un avantage supplémentaire des solutions open source. Comme cela se produit généralement lorsque des applications open source à usage d'entreprise sont discutées, nous trouvons deux modèles; Applications open source payantes, mais avec une version gratuite prise en charge par la communauté ou des applications open source gratuites mais avec l'offre de support, d'hébergement ou d'un autre service à un coût. En d'autres termes, si nous avons besoin de plus d'avantages de paiement, nous n'aurons pas à migrer les données vers un autre programme.

Certaines options du logiciel CRM

SuiteCRM

Ceux qui connaissent le sujet le proposent comme une alternative aux solutions propriétaires leaders du marché telles que Salesforce. car intégration fonctions marketing, ventes et service client sur un tableau de bord où les données sont mises à jour en temps réel.

Il s'adapte aux organisations de différentes tailles et comprend des applications de test sur des machines virtuelles telles que Virtualbox, VMWare et KVM. La version du serveur nécessite le support PHP.

L'application est gratuite tant que vous l'hébergez sur votre propre serveur.

GoldCRM

Dans les critiques, il est décrit comme l'un des gestionnaires de la relation client les plus flexibles. Set s'intègre à d'autres applications commerciales telles que Mailchimp et Zendesk, et de nombreux hébergeurs proposent son installation à partir du panneau de contrôle. Il dispose des modules classiques pour intégrer le marketing et les ventes en affichant les informations dans un tableau de bord centralisé, en plus d'un autre axé sur la capture de données de clients potentiels.

libération L'open source est gratuit (bien que vous deviez remplir un formulaire pour le télécharger, mais vous pouvez acheter des modules complémentaires pour étendre ses fonctionnalités.

CRM X2

Je veux commencer par remercier les concepteurs de la Site Internet  De ce projet. C'est la première où je n'ai pas besoin d'une carte pour trouver les informations pertinentes.

Ce logiciel CRM encourage chacun à télécharger son code et à le personnaliser. jeJ'inclus un concepteur visuel du flux de travail, menant des campagnes marketing, gérant la force de vente, suivant les plaintes des clients et soutenant le service client via le Web et le courrier électronique.

Il prétend fournir un niveau de sécurité d'entreprise et possède des applications pour les appareils mobiles.

Il peut être installé directement sur un serveur avec support PHP ou sur une machine virtuelle-

Vtiger

Encore une fois, nous avons le modèle d'une application de base gratuite avec des modules payants supplémentaires.

vtiger Il comprend ce qui est nécessaire pour la gestion des clients actuels et potentiels, la mise en œuvre de campagnes marketing, ainsi que le suivi du processus de vente et du flux de travail quotidien.

Différents types de rapports et d'analyses peuvent également être générés.

 


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    1.    Diego allemand Gonzalez dit

      Merci pour les commentaires.
      Il en manque beaucoup, mais j'essaye de limiter la durée des posts pour qu'ils ne deviennent pas interminables