Aujourd'hui pour aujourd'hui, l'image qu'une entreprise est la somme des éloges obtenus et des réponses aux critiques (justes ou mal intentionnées). Compte tenu du nombre de canaux disponibles sur lesquels les consommateurs peuvent exprimer leur avis, Il faut un instrument qui nous permette de suivre de manière centralisée les retours d'expérience à la fois sur les réseaux sociaux et sur les canaux de communication de l'entreprise.
La gestion de la réputation n'est pas une préoccupation exclusive des grandes entreprises. Une entreprise locale peut être blessée par le commentaire d'un voisin sur un groupe Facebook du quartier. Aujourd'hui, les médias sociaux sont le moyen privilégié pour les gens d'exprimer leur colère face à tout ce qui leur arrive.
Pourquoi un entrepreneur doit gérer sa réputation
Les gens ont aujourd'hui une peau très sensible. Tout ce qui est inoffensif peut offenser la sensibilité de quelqu'un. Et, cette personne va réussir à obtenir des adeptes de soutien. En revanche, de nombreux entrepreneurs ne prennent pas la dimension de l'impact qu'un désaccord amplifié par Internet peut avoir sur l'avenir de leur entreprise.
Utilisations des solutions pour la gestion de la réputation
Avec ce type de service, nous pouvons:
- Surveillez la façon dont le marché perçoit notre marque. Cela se fait en analysant les publications, les tweets, les conversations sur les réseaux sociaux et en examinant les sites ou en menant des enquêtes.
- Résoudre les problèmes des clients en détectant et en répondant aux avis et commentaires négatifs sur les réseaux ainsi qu'aux commentaires reçus directement ou via des formulaires Web ou par courrier électronique
- Construisez une réputation favorable en diffusant automatiquement des critiques et des commentaires positifs.
- Anticipation des problèmes: Utilisation des techniques d'intelligence artificielle pour, en analysant le langage dans les réseaux sociaux, détecter les sentiments négatifs.
- Protection contre les campagnes de dénigrement: ce type de service vous permet de recueillir des preuves de faux avis et commentaires promus par des concurrents.
Open source pour les entrepreneurs. Options de traitement des plaintes
Malheureusement Il ne semble pas y avoir d'applications open source qui remplissent toutes les fonctions mentionnées ci-dessus que si elles remplissent les services payants. La technologie est disponible car des langages tels que Python ou Javascript ont des bibliothèques qui permettent la surveillance du site Web et l'analyse des sentiments. C'est juste une question de quelqu'un qui décide de les intégrer dans un projet viable.
Et s'il y avait des solutions qui nous permettaient de mieux communiquer avec les clients, soit en créant nos propres réseaux sociaux comme système efficace de réponse aux plaintes.
humhub
Avec eCet outil les entrepreneurs peuvent créer des réseaux sociaux privés pour établir un cadre collaboratif avec l'engagement de vos clients et augmenter la visibilité de votre marque. L'édition communautaire est gratuite et pour les fonctions supplémentaires, vous devez payer.
En d'autres termes, ce qu'il propose, c'est de créer notre propre réseau social dans lequel nous fixons les règles.
Certaines de ses caractéristiques
- Rédiger et mettre à jour le message.
- Aimez et commentez les messages des autres.
- Créez des fils de discussion et invitez les clients à discuter.
- Établissez les règles d'utilisation.
- Créez des profils d'utilisateurs.
- Suivez les utilisateurs.
- Partagez du contenu avec des personnes non enregistrées.
- Suivi d'activité.
- Compatibilité multi-appareils.
- Tableau de bord centralisé pour l'analyse des données
LimeSondage
Permet utilisateurs publier des sondages et collecter et analyser les réponses.
Les enquêtes permettent des variations en fonction des réponses et leur conception peut être personnalisée (à l'aide d'un système de modèles Web).
Le programme effectue une analyse statistique des résultats et ceux-ci peuvent être anonymes ou un fichier peut être enregistré pour chaque personne qu'ils parrainent pour suivre leur évolution dans le temps.
Cette application est installée sur un serveur Web et nécessite la prise en charge de PHP et des bases de données.
osTicket
Dans ce cas, nous avons un système de ticket de soutien que pIl permet de gérer à la fois les formulaires créés à partir d'un site Web et par courrier électronique. Il le fait à partir d'un tableau de bord centralisé auquel plusieurs utilisateurs peuvent accéder.Aryens.
Vous pouvez personnaliser les données demandées lors de la soumission d'un ticket pour trouver la solution aux problèmes plus rapidement
Il existe trois versions, une gratuite et deux payantes, une qui comprend l'hébergement et une autre qui ajoute une assistance téléphonique et plus d'options de personnalisation.