À mesure qu'Internet évolue et que la technologie progresse, de nouvelles options remplacent celles qui étaient autrefois les plus populaires. Cela ne signifie pas que ces outils doivent être abandonnés car ils peuvent encore être utiles.
C'est le cas des forums qui peuvent être la meilleure option pour construire des relations clients.
Dans les jours précédant les réseaux sociaux, les forums étaient le premier moyen pour plusieurs utilisateurs d'échanger des messages en ligne. En fait, leurs racines sont antérieures à Internet car ils sont les descendants directs des «babillards» auxquels les utilisateurs se sont connectés à partir de leurs modems acoustiques pour échanger des informations. Le premier programme de ce type date du milieu des années 70
Aujourd'hui, les forums sont des sites Web qui permettent aux gens d'échanger des idées sur des sujets d'intérêt commun. Bien que la plupart des forums vous permettent de consulter leur contenu sans vous inscrire, ils nécessitent généralement une inscription pour participer activement. Dans un premier temps, cette inscription se faisait à l'aide d'un compte de messagerie, mais maintenant beaucoup vous permettent d'utiliser votre compte sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs sont identifiés par un avatar et un pseudonyme.
Fonctionnement et utilité des forums
Le fonctionnement des forums est le suivant. Un utilisateur publie un message contenant des questions, des opinions, des images, de l'audio, de la vidéo ou des liens vers un contenu externe. Les autres utilisateurs peuvent accéder à ce message à tout moment et y répondre (à la fois au message d'origine et à l'une des réponses.
L'ensemble des messages et des réponses constitue un fil. Les sujets peuvent être regroupés en sujets et en fonction de la taille et du but du site, les sujets sont classés en sous-forums.
Pour les caractéristiques que nous avons mentionnées, les forums sont un excellent moyen de nouer des relations avec les clients et les employés.
Les canaux traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique ne permettent que les communications individuelles. Cela conduit à une perte de temps considérable à répondre encore et encore aux mêmes questions. Dans le cas des réseaux sociaux, ce sont eux qui déterminent la forme de présentation du contenu et l'ordre de présentation.
Les forums ne mettent pas seulement les réponses aux questions de certains utilisateurs à la disposition des autres. Cela leur permet également de collaborer plus facilement en trouvant des solutions. Il est également beaucoup plus facile de trouver les informations souhaitées car les gestionnaires de contenu disposent d'outils de recherche plus puissants.
Une précision. Bien qu'il y a quelques mois j'ai commenté dans Linux Adictos Trois outils de création de forums, ceux que je vais commenter maintenant, sont idéaux pour une utilisation en entreprise car ils consomment des ressources efficaces et peuvent partager un serveur et interagir avec le commerce électronique et les portails d'entreprise.
Création de forums clients à l'aide d'outils ouverts
Vanille
Dans ce cas, nous le modèle classique d'une application payante si vous souhaitez un support commercial et un hébergement ou gratuit si vous vous contentez d'un support communautaire et utilisez votre propre serveur.
Axé sur les petites entreprises qui souhaitent se développer, il est optimisé pour les moteurs de recherche, les sites existants et les applications marketing. Il est également hautement personnalisable.
phpBB
Est peut-être Le plus populaire des gestionnaires de contenu pour la création de forums. Il est idéal pour gérer de petites communautés d'utilisateurs ainsi que des forums complexes avec plusieurs sous-forums et sujets. De la même manière que Vanilla, il peut également être intégré à des sites existants, même s'il s'agit dans ce cas d'une application 100% communautaire.
phpBB peut être géré depuis son panneau d'administration et est hautement personnalisable grâce aux modèles et extensions développés par la communauté.
SMF
Ils sont l'acronyme de Forum des machines simples. C'est un gestionnaire de contenu hautement personnalisable pour le forum mais avec une consommation efficace des ressources du serveur.
Caractéristiques
- Système de template avancé pour personnaliser les forums.
- Prend en charge plusieurs langues en même temps.
- Suivez les fils non lus sur une période.
- Optimisé pour les moteurs de recherche.
- Gestionnaire de packages pour faciliter l'installation et la désinstallation des modules complémentaires.