Histoires de support technique. Ils sont réels même s'ils semblent être un mensonge

Témoignages d'assistance technique

Le support technique fait partie de la vie des utilisateurs d'ordinateurs. Certains ne savent pas ce qu'ils devraient aimer celui de mon fournisseur d'accès Internet qui m'a dit d'installer Windows 8 car il ne savait pas comment le faire sous Windows 10. Il a même avoué qu'il utilisait Linux et lui a donné un bon coup. D'un autre côté, les utilisateurs ont aussi le leur.

Concernant la question du support technique, je peux dire que j'étais des deux côtés du comptoir. J'étais (suis) le client maladroit et même si je n'en vis pas, je me suis retrouvé dans des situations inhabituelles comme certaines de celles que je compile ci-dessous en essayant d'aider les utilisateurs inexpérimentés.

Histoires de support propres et tierces

Le site qui ne voulait pas fonctionner

Ma plus récente erreur a été lorsque j'ai écrit avec colère au support technique de mon hébergeur pour me plaindre que le site Web d'un client était en panne malgré tous mes efforts. La réponse n'était que de quatre mots
"Vous n'avez pas renouvelé le domaine"

La femme qui détestait les ordinateurs

J'avais une personne dans la famille dont la présence était suffisante pour que tout le matériel autour de lui tombe en panne. Les imprimantes n'imprimaient pas, Windows fonctionnait moins bien que d'habitude et les sites les plus rapides se chargeaient comme si nous étions à l'époque des modems 56k. C'est en désespoir de cause des services techniques, des enseignants rémunérés, et des parents et amis de bonne volonté que nous avons voulu vous montrer comment rédiger et imprimer un budget dans Word. Même aujourd'hui, j'ai des cauchemars dans lesquels nous devons le livrer à un client important et elle insiste pour le faire personnellement.

Je sais que la science doit avoir une explication, mais je ne l'ai pas encore trouvée

L'importance de la sauvegarde

Un support technique anonyme (l'anecdote apparaît sans citation sur différents sites) a recommandé à un client de faire une copie des fichiers importants enregistrés sur une disquette pour des raisons de sécurité. Quelque temps plus tard, il a demandé les copies de sauvegarde et le client lui a apporté une pile de photocopies du recto de cette disquette.

¿Como dés?

Les Forums Linux Ils ont longtemps été la principale source d'assistance technique. Bien sûr, les situations absurdes ne manquaient pas.

Logiciel convivial

Tous les logiciels Linux ne sont pas faciles à utiliser. Mais, il y en a un qui a été aimé par les utilisateurs. Ou, du moins, semble-t-il. Un utilisateur a demandé comment installer le gestionnaire de paquets "Simmatic".

Gastronomie Linux

Le mot anglais pour enregistrer un cedé ou un devedé était « burning » que certains traduisaient par « brûler ». Qui sait par quelle association d'idées, quelqu'un a demandé comment un devedé était "cuit" sous Linux.

Ils ont répondu avec plein de recettes salées et sucrées. Certains avaient l'air assez appétissants.

Liens

Cette histoire a comme source primaire un article du blog des développeurs Microsoft.

Un client appelle le support technique car son clavier ne fonctionne pas.

Service d'assistance technique : Êtes-vous sûr d'être connecté à l'ordinateur ?

Client : Non. Je ne peux pas me mettre derrière l'ordinateur.

Support technique : prenez le clavier et reculez de 10 pas.

Cliente : Très bien.

Support technique : avez-vous pu déplacer le clavier en douceur ?

Cliente : Oui.

Support technique : Cela signifie que le clavier n'est pas connecté. Existe-t-il un autre clavier ?

Client : Oui, en voici un autre. Ah... ça marche...

Celui qui cherche ne trouve pas

Pour certains, Google est synonyme d'Internet. Comme il le montre cette histoire, pour les autres, non.

Client : Mon Internet ne fonctionne pas.

Support technique : quel est le problème ?

Client : Lorsque j'essaie d'aller sur Internet comme vous me l'avez dit, il ne se passe rien.

Support technique : Décrivez-moi ce que vous faites.

Client : je double-clique sur l'image Firefox comme on me l'a dit, mais au lieu d'Internet, j'obtiens quelque chose qui s'appelle Google.

Lettres combinées

Un autre du blog des développeurs de Microsoft

Client : j'écris mon premier e-mail

Support : Eh bien, quel est le problème ?

Client : Je sais mettre le a minuscule dans l'adresse, mais pas comment faire le cercle autour.

accessoire

Client : Le porte-gobelet de mon PC est cassé et je suis dans la période de garantie. Comment puis-je le faire réparer?

Support : Excusez-moi, vous avez dit sous-verres ?

Client : Oui, il est fixé à l'avant de mon ordinateur. »

Support : Désolé, mais je ne me souviens pas que nous ayons un modèle qui comprend un sous-verre. Avez-vous une inscription?

Client; Oui, c'est écrit "4x"

J'utilisais le lecteur de CD Coaster. Aucun des sites Web qui recueillent l'anecdote ne dit s'ils ont accepté la garantie.

Pour finir un autre des miens.

A l'époque où j'utilisais beaucoup l'imprimante, je rechargeais les cartouches pour économiser. Un jour je vais me plaindre au marchand que le chargement a pris le tiers du temps habituel. Sans dire un mot, il me montre la cartouche noire. Il n'avait pas retiré le ruban de protection et la couleur s'était donc estompée plus rapidement.


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