Avoimet työkalut yrittäjille. Asiakassuhteiden hallinta

Tässä artikkelisarjassa olemme tarkastelemalla hyödyllisiä työkaluja niille, jotka haluavat perustaa yrityksen luottamalla avoimen lähdekoodin työkaluihin.

Nyt on vuoro ne sovellukset, joiden avulla voimme hallita asiakassuhteita.

Jokainen markkinoija tietää, että asiakkaiden saaminen ei ole vaikeaa, hankala asia on saada heidät pysymään asiakkaina. Siksi on olemassa asiakassuhteiden hallinta (CRM).

Tällä viehättävällä nimellä joukko työkaluja, strategioita tai prosesseja, jotka auttavat yrityksiä organisoimaan paremmin asiakastietoja ja pääsemään niihin.

Avoimet työkalut yrittäjille. Suhteiden hallinta asiakkaisiin

Asiakkuudenhallintaohjelmat ovat alustat, jotka yhdistävät organisaation eri osastot, jotka työskentelevät kuluttajien kanssa (mm. markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu) järjestämällä muistiinpanonsa, toimintansa ja mittarinsa homogeenisella tavalla. Valtuutetuilla käyttäjillä on helppo, suora ja reaaliaikainen pääsy tarvitsemiinsa asiakastietoihin.

Vaikka yritykselle tämäntyyppisten ohjelmien kapasiteetti voi periaatteessa olla liian suuri, määritelimme ensimmäisessä artikkelissa, että startupin tavoitteena oli tulla suureksi yritykseksi.  Niiden käyttäminen alusta alkaen säästää meitä myöhemmin pyrkimyksistä syöttää taulukkoon tallennetut tiedostot järjestelmään.

Se on avoimen lähdekoodin ratkaisujen lisäetu. Kuten yleensä tapahtuu, kun keskustellaan avoimen lähdekoodin sovelluksista yrityskäyttöön, löydämme kaksi mallia; Maksulliset avoimen lähdekoodin sovellukset, mutta yhteisön tukemalla ilmaisella versiolla tai ilmaisilla avoimen lähdekoodin sovelluksilla, mutta tarjoamalla tukea, isännöintiä tai muuta palvelua hintaan. Toisin sanoen, jos tarvitsemme lisää maksuetuja, meidän ei tarvitse siirtää tietoja toiseen ohjelmaan.

Joitakin CRM-ohjelmistovaihtoehtoja

SuiteCRM

Ne, jotka tuntevat aiheen, ehdottavat sitä vaihtoehtona markkinoiden johtaville omistetuille ratkaisuille, kuten Salesforcelle. kuten integra Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu toimivat hallintapaneelissa, jossa tiedot päivitetään reaaliajassa.

Siihen mahtuu erikokoisia organisaatioita ja se sisältää sovelluksia testaamiseen virtuaalikoneilla, kuten Virtualbox, VMWare ja KVM. Palvelinversio tarvitsee PHP-tuen.

Sovellus on ilmainen, kunhan isännöit sitä omalla palvelimellasi.

KultaCRM

Katsauksissa sitä kuvataan yksi joustavimmista asiakkuuspäälliköistä. Sja integroituu muihin kaupallisiin sovelluksiin, kuten Mailchimp ja Zendesk, ja monet isännöintipalvelujen tarjoajat tarjoavat asennuksen ohjauspaneelista. Siinä on klassiset moduulit markkinoinnin ja myynnin integroimiseksi, joka näyttää tiedot keskitetyssä hallintapaneelissa, lisäksi keskittyneenä potentiaalisten asiakkaiden tietojen keräämiseen.

Versio Avoin lähdekoodi on ilmainen (vaikka sinun on täytettävä lomake ladattavaksi, mutta voit ostaa lisäosia laajentaaksesi sen toimintoja.

X2CRM

Haluan aloittaa kiittämällä Kotisivut  Tästä projektista. Se on ensimmäinen, josta en tarvitse karttaa tarvittavien tietojen löytämiseen.

Tämä CRM-ohjelmisto kannustaa kaikkia lataamaan koodinsa ja mukauttamaan sitä. MinäMukana on työnkulun visuaalinen suunnittelija, markkinointikampanjoiden toteuttaminen, myyntihenkilöiden hallinta, asiakasvalitusten seuraaminen ja asiakaspalvelun tukeminen verkon ja sähköpostin kautta.

Se väittää tarjoavansa yritysturvallisuuden tason ja sillä on sovelluksia mobiililaitteille.

Se voidaan asentaa suoraan palvelimelle, jolla on PHP-tuki, tai virtuaalikoneelle -

vtiger

Jälleen meillä on ilmainen tukisovelluksen malli, jossa on maksullisia moduuleja.

vtiger Se sisältää nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden hallinnan, markkinointikampanjoiden toteuttamisen sekä myyntiprosessin ja päivittäisen työnkulun seurannan tarpeen.

Erilaisia ​​raportteja ja analyysejä voidaan myös luoda.