Päivä päivältä, kuva siitä, että yritys on saatujen kiitosten ja vastausten kritiikkiin (oikeudenmukainen tai haluttomuus) summa. Kun otetaan huomioon käytettävissä olevien kanavien määrä, joissa kuluttajat voivat ilmaista mielipiteensä, Tarvitaan väline, jonka avulla voimme seurata palautetta keskitetysti sekä sosiaalisissa verkostoissa että yrityksen viestintäkanavissa.
Mainejohtaminen ei ole yksinomaan suurten yritysten huolenaihe. Naapurin kommentti naapuruston Facebook-ryhmästä voi vahingoittaa paikallista yritystä. Nykyään sosiaalinen media on ensisijainen tapa, jolla ihmiset päästävät vihansa kaikesta, mitä heille tapahtuu.
Miksi yrittäjän on hallittava mainettaan
Ihmisillä on nykyään erittäin herkkä iho. Mikä tahansa, riippumatta vaarattomasta, voi loukata jonkun tunteita. Ja tämä henkilö onnistuu saamaan kannustavan seuraamisen. Toisaalta monet yrittäjät eivät ota ulottuvuutta siitä, kuinka Internetin vahvistama erimielisyys voi vaikuttaa heidän liiketoimintaansa.
Ratkaisujen käyttö maineen hallintaan
Tämän tyyppisillä palveluilla voimme:
- Seuraa, miten markkinat näkevät tuotemerkkimme. Tämä tehdään analysoimalla viestejä, twiittejä, sosiaalisen median keskusteluja ja arvostelusivustoja tai tekemällä kyselyjä.
- Asiakasongelmien ratkaiseminen havaitsemalla ja vastaamalla kielteisiin arvosteluihin ja kommentteihin verkoissa sekä suoraan tai verkkolomakkeiden tai sähköpostin kautta saatuihin kommentteihin
- Rakenna suotuisa maine levittämällä positiivisia arvosteluja ja kommentteja automaattisesti.
- Ongelmien ennakointi: Tekoälyn tekniikoiden käyttö negatiivisten tunteiden havaitsemiseksi analysoimalla kieltä sosiaalisissa verkostoissa.
- Suojaus tahrokampanjoilta: Tämän tyyppinen palvelu antaa sinun kerätä todisteita kilpailijoiden mainitsemista vääristä arvosteluista ja kommenteista.
Avoin lähdekoodi yrittäjille. Valituksen käsittelyvaihtoehdot
Valitettavasti Ei näytä olevan avoimen lähdekoodin sovelluksia, jotka täyttävät kaikki edellä mainitut toiminnot lukuun ottamatta maksullisia palveluita. Teknologia on käytettävissä, koska kielillä, kuten Python tai Javascript, on kirjastoja, jotka mahdollistavat verkkosivustojen valvonnan ja mielipiteiden analysoinnin. Kyse on vain siitä, että joku päättää pakata ne toteuttamiskelpoiseen projektiin.
On olemassa ratkaisuja, joiden avulla voimme kommunikoida paremmin asiakkaiden kanssajoko luomalla omat sosiaaliset verkostomme tehokkaaksi järjestelmäksi vastaamaan valituksiin.
humhub
ETämä työkalu yrittäjät voivat luoda yksityisiä sosiaalisia verkostoja luoda yhteistyökehys asiakkaiden sitoutumisella ja lisätä tuotemerkkisi näkyvyyttä. Yhteisöversio on ilmainen, ja lisätoiminnoista joudut maksamaan.
Toisin sanoen, mitä hän ehdottaa, on luoda oma sosiaalinen verkostomme, jossa asetamme säännöt.
Joitakin sen ominaisuuksia
- Kirjoita ja päivitä viesti.
- Tykkää ja kommentoi muiden viestejä.
- Luo ketjuja ja kutsu asiakkaita keskustelemaan.
- Laadi käyttösäännöt.
- Luo käyttäjäprofiileja.
- Seuraa käyttäjiä.
- Jaa sisältöä rekisteröimättömille ihmisille.
- Aktiivisuuden seuranta.
- Usean laitteen yhteensopivuus.
- Keskitetty kojelauta tietojen analysointia varten
Kalkkikysely
sen avulla käyttäjille julkaista kyselyjä ja kerätä ja analysoida vastauksia.
Kyselyt sallivat muunnelmien vastausten mukaan ja niiden suunnittelua voidaan mukauttaa (web-mallijärjestelmän avulla).
Ohjelma suorittaa tilastollisen analyysin tuloksista, ja ne voivat olla nimettömiä tai jokaiselle sponsoroitavalle henkilölle voidaan tallentaa tiedosto seurata heidän kehitystään ajan myötä.
Tämä sovellus on asennettu verkkopalvelimeen ja vaatii PHP: n ja tietokantojen tuen.
osTicket
Tässä tapauksessa meillä on lippujärjestelmä tukea sSen avulla voidaan käsitellä sekä verkosta että sähköpostilla luotuja lomakkeita. Se tekee sen keskitetystä hallintapaneelista, johon useat käyttäjät voivat päästä.Arjalaiset.
Voit mukauttaa lippua pyytäessäsi pyydettyjä tietoja löytääksesi ratkaisun ongelmiin nopeammin
On olemassa kolme versiota, yksi ilmainen ja kaksi maksettua, toinen sisältää isännöinnin ja toinen, joka lisää puhelintukea ja lisää mukautusvaihtoehtoja.