Eines obertes per a emprenedors. Gestió de relacions amb els clients

Eines obertes per a emprenedors

En aquesta sèrie d'articles estem repassant algunes eines útils per quines volen posar en marxa un emprenedoria recolzant-se en eines de codi obert.

Ara li toca el torn a aquelles aplicacions que ens permeten gestionar les relacions amb els clients.

Qualsevol especialista en màrqueting sap que aconseguir clients no és difícil, el complicat és aconseguir que segueixin sent clients. És per això que existeix alguna cosa anomenat Maneig de relacions amb els clients (CRM per les sigles en anglès).

Amb aquest nom tan pompós ens estem referint a l' conjunt d'eines, estratègies o processos que ajudin les empreses a organitzar i accedir millor a les dades dels clients.

Eines obertes per a emprenedors. Gestionant la relació amb els clients

Els programes de gestió de relacions amb els clients són plataformes que connecten els diferents departaments de l'organització que treballen amb els consumidors (màrqueting, vendes i servei a el client entre d'altres) organitzant les seves notes, activitats i mètriques en forma homogènia. Els usuaris autoritzats tenen accés fàcil, directe i en temps real a les dades dels clients que necessitin.

Tot i que en principi, per a un emprenedoria les capacitats d'aquest tipus de programes poden ser excessives, en l'el primer article definim que l'objectiu d'una startup era convertir-se en una gran empresa.  Usar-los des del principi ens evitarà més tard l'esforç d'ingressar en el sistema els arxius guardats en una planilla de càlcul.

Aquesta és un avantatge afegit de les solucions de codi obert. Com sol passar quan es comenten aplicacions de codi obert per a ús corporatiu, ens trobem amb dos models; aplicacions de codi obert de pagament, però amb una versió gratuïta recolzada per la comunitat o aplicacions de codi obert gratuïtes però amb l'oferiment de suport, allotjament o algun altre servei amb cost. És a dir que en cas de necessitar majors prestacions de pagament, no haurem de migrar les dades a un altre programa.

Algunes opcions de programari CRM

SuiteCRM

Els que coneixen del tema ho proposen com una alternativa a les solucions privatives líders de mercat com Salesforce. ja que integra les funcions de màrqueting, vendes i servei a client en un tauler on les dades s'actualitzen en temps real.

S'adapta a organitzacions de diferents mides i inclou aplicacions per provar en màquines virtuals com Virtualbox, VMWare i KVM. La versió per a servidor necessita suport per a PHP.

L'aplicació és gratuïta sempre que la allotgis en el teu propi servidor.

OroCRM

A les ressenyes es el descriu com un dels més flexibles gestors de relacions amb els clients. Si integra amb altres aplicacions comercials com Mailchimp i Zendesk, i molts proveïdors de hosting ofereixen la seva instal·lació des del panell de control. Té els clàssics mòduls per integrar màrqueting i vendes mostrant la informació en un tauler centralitzat, a més d'un enfocat a la captura de dades de clients potencials.

la versió de codi obert és gratuïta (encara que necessites completar un formulari per poder fer la descàrrega, però es poden comprar complements per ampliar les seves funcionalitats.

X2CRM

Vull començar fent un agraïment als dissenyadors de l' lloc web  d'aquest projecte. És el primer en el qual no necessito un mapa per trobar la informació rellevant.

Aquest programari CRM anima tothom a descarregar el seu codi i personalitzar-lo. Incluyo un dissenyador visual de l'flux de treball, realització de campanyes de màrqueting, gestió de la força de vendes, seguiment de reclams dels clients i suport per a atenció als clients via web i correu electrònic.

Assegura brindar un nivell de seguretat empresarial i disposa d'aplicacions per a dispositius mòbils.

Pot instal·lar directament en un servidor amb suport per a PHP o en una màquina virtual-

vtiger

Novament tenim el model d'una aplicació base gratuïta amb mòduls addicionals de pagament.

Vtiger inclou el necessari per a la gestió dels clients actuals i potencials, la posada en marxa de campanyes de màrqueting, a més de l'seguiment de l'procés de vendes i de el flux de treball diari.

Tambíén es poden generar diversos tipus d'informes i anàlisi.


2 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

    1.    Diego Germán González va dir

      Gràcies per l'aportació.
      Falten moltes, però estic tractant de limitar la durada dels post perquè no es facin interminables