Com aconseguir suport tècnic per al programari lliure i de codi obert

Logo interrogació

En els sistemes amb programari de codi obert i lliure tenim prou recursos per obtenir ajuda, Des dels diferents ordres per aconseguir informació com man, fins documentació, fantàstiques Wikis com les que veiem en els llocs d'Arch Linux, i altres distros, i un gran treball que realitza la comunitat per arreglar tots els problemes que puguin sorgir als usuaris que reporten els errors a les llistes de correu. També hi ha moltes companyies que, per als seus productes de pagament, donen un bon suport tècnic. Això és el cas de SuSE per a la seva SLES o Red Hat per la seva RHE, però no totes les distros compten amb aquests serveis ...

Per això, en alguns casos de distribucions GNU / Linux que no tenen suport tècnic o en aquells projectes de programari que no tenen aquest tipus de serveis, els usuaris estan bastant més desprotegits que en el cas d'utilitzar programari propietari. Amb això no vull dir que haguem de fer servir programari propietari només pel servei tècnic o suport, però sí que m'agradaria reflexionar una mica i comentar que tenim multitud de recursos per aconseguir aquest anhelat suport tècnic per a tot nuesto programari lliure i de codi obert. Mai renunciïs als projectes de codi obert i lliures! Mapa de programari lliure

Bé, quan ens trobem amb projectes sense suport tècnic o professionals disposats a respondre davant els problemes dels usuaris, això és un gran problema per als usuaris domèstics, però encara més per a empreses i organitzacions. En general, sempre podríem anar a la web oficial de el projecte o llistes de correu per a deixar els nostres problemes als desenvolupadors, i si són bugs o vulnerabilitats, el més segur és que tinguem una resposta ràpida (he de dir que en general solen ser més ràpids a reaccionar que en les empreses de programari propietari, així que un punt a favor) i es solucionin els problemes en futures actualitzacions, però ...

¿I quan són un altre tipus de dubtes o problemes d'ús? O potser no sapiguem anglès, alemany o un altre idioma en el qual podem comunicar-nos amb la comunitat perquè ens atenguin. En aquests casos ens veiem relegats a buscar informació i ajuda en fòrums nadius en el nostre idioma si n'hi ha, en cas contrari estaríem una mica desauciados.

Els nostres deures:

sempre hem ajudar a la comunitat a millorar. Ells treballen en molts casos de forma altruista perquè nosaltres puguem gaudir de distribucions o programes de forma totalment gratuïta. Per això, nosaltres com a usuaris també hauríem ajudar-los a ells. I això ho podem fer de moltes maneres, des d'ajudar a fer traduccions de documentació, ajudar les persones que tinguin dificultats, aportar codi i reportar errors o possibles millores que es poden dur a terme en el programari que fem servir.

Per a això, hem de dirigir-nos als desenvolupadors de la distro que estiguem usant o del programari que sigui i reportar tots els problemes i informació possible. Per exemple, podem fer ús de la informació dels logs de la distro perquè els desenvolupadors sàpiguen la causa, o reportar els missatges d'error, etc., fer servir ordres per obtenir ajuda, i si és un programa el que causa problemes es pot executar el seu nom en la línia d'ordres seguit de -help o opcions similars per saber com obtenir la versió i reportarla.

I novament ens trobem amb un altre problema, i és que si es tracta d' un fork o codi que han modificat per redistribuir, Com pot ser força habitual, es que els desenvolupadors originals no es faran càrrec dels problemes, i en molts casos tampoc ho faran els que han modificat el códgio a l'ésser desenvolupadors independents o organizciones que no es dediquen a atendre els teus dubtes ...

Alguns llocs d'interès són:

Els nostres drets:

A l'no pagar pel programari no tenim dret a tenir un servei de suport tècnic, Però tot i això en moltes ocasions la comunitat es desborda en bondat i ens ajuda. Només en aquells casos en què no sigui possible obtenir ajuda de la comunitat o els dubtes i problemes siguin d'una altra índole, en aquest cas tenim altres recursos als quals acudir. Hi ha empreses, molt poques en l'actualitat, però n'hi ha, que estan donant suport tècnic a projectes de codi obert i programari lliure. Aquesta és la base dels seus guanys, complementant a la comunitat. Alguns exemples són:

Algunes d'elles destinades a empreses i servidors Linux, i altres una mica més genèriques aportant solucions barates per a particulars i empreses.


2 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: AB Internet Networks 2008 SL
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   Nasher_87 (ARG) va dir

    Ara és més possible que mai, per Argentina moltes Pimes estan migrant a factures electròniques i serveis en el núvol, no necessita tant Windows, llavors podis anar a opcions lliure o GNU / Linux en general

  2.   Raul Montoya va dir

    Sóc un usuari de PC casolana. No m'agrada windows perquè no m'agrada que una màquina hagi de ser «actualitzada». Vull un PC que faci el que necessito (molt poc) i que només calgui prendre-i apagar-la. M'han dit que el que jo vull és LINUX. Però no trobo un tècnic que em presti el servei que jo vull. I quan busco a internet, TOT sembla indicar que JO he de convertir-me en un ésser LINUX.
    Poden ajudar-me? Visc a Buenos Aires.