“Señor, no tenemos soporte para Linux”

cautionary

Era yo luchando contra telefónica, si es que me siguen en Twitter me habrán visto despotricando, la verdad es que su trato a los clientes es lamentable, es dificil de creer que es una empresa tan grande y con tanta experiencia en las telecomunicaciones.

Los llamé para preguntar por mi conexión la semana pasada, me atendió una telefonista y (ya que en ese momento ignoraba por completo por dónde podría estar el problema) luego de describirle mi problema con el router me dice:

¿Qué Windows tiene?

¿Qué Windows tiene? ¿Que qué Windows tengo? Vaya pregunta, es uno de esos gestos que los linuxeros y también los usuarios de Mac detestamos, pero no me iba a enojar porque ignorase de la existencia de otros sistemas operativos. Le dije:

No, uso Linux

Y ahí comenzó el problema… lo que esta persona pretendía era hacer pruebas vía telefónica con mi computador pero ya que tenía un no-Windows, ella se puso intransigente:

Por favor, consiga un computador con Windows o un Mac para que realicemos las pruebas con el sistema, si usted usa Linux lo usa bajo su responsabilidad… porque usted es usuario avanzado.

La mujer al otro lado del teléfono no ignoraba realmente la existencia de Linux como yo pensaba, en realidad en el comercio y en los servicios relacionados, la existencia de Linux no es desconocida, ya pasaron los tiempos donde si se preguntaba por Linux en una tienda te miraban raro, ahora todos los proveedores de las tiendas entregan instrucciones respecto de los productos. Por último, si un vendedor o asistente de soporte está demasiado desinformado para saber de la existencia de Linux, su supervisor o proveedor de productos se lo hará saber en algún momento (o un par de clientes preguntones).

Mientras tanto ella continuaba y comenzamos a tener un problema, le dije:

No uso Windows y no tengo otro PC con Windows para probar

Es que nosotros no damos soporte a Linux

Este peloteo tragicómico lo “jugamos” 3 veces ella y yo hasta que le pedí una solución definitiva y luego de dejarme esperando un rato me responde que puede mandar un técnico a verificar (esa era su gran solución).

Al día siguiente apareció el técnico y me dijo que el problema no tenía nada que ver con mi conexión sino con la planta y unos arreglos en las redes que no se me avisaron previamente. Por cierto, mi Debian no le causó gran sorpresa aunque buscaba el ícono de la conexión a Internet en el escritorio y eso evidentemente no estaba :D.

Lo que describo arriba es discriminación. No sé qué pretende Telefónica con esto, informa a sus empleados o subcontratados de la existencia de algo… para que le nieguen el soporte, les dice que existe algo pero no les dice cómo asistirlo. Más encima y como remarqué arriba me castigan por usar un sistema operativo distinto, una especie de castigo por no usar los sistemas operativos de siempre y pagar por ellos… porque supongo que la operadora telefónica no pretendía alentarme a usar una versión pirata de Windows o de Mac y con ello cometer un ilícito (no por compartirlo sino por utilizar una licencia). Eso sería delegar mala fe de Telefónica y no creemos eso no (؟)

Lo mismo debe pasar con otros ISP en todo el mundo y con servicios técnicos o soportes de software.

De lo único que estoy bien seguro es que es un atropello a nuestros derechos, y yo sugiero desde acá que si te pasa algo así no te quedes con lo que te digan, presiona, pide un supervisor, pon un reclamo, si es necesario anda a instancias superiores como la autoridad competente (es lo que estoy pensando hacer aunque mi problema no estaba vinculado con mi S.O. como pueden ver).

Me imagino que ustedes han vivido cosas parecidas, adelante, comenten, cuéntennos sus experiencias.


Categorías

General

edumix

Ingeniero Informático de Profesión y Desarrollador Web de vocación. Amante de las Nuevas Tecnologías e Internet. "Linux Adicto" y en contacto... Ver perfil ›

87 comentarios

  1.   rooven dijo

    hola! , lamento decirte que ciertemente sucede en todo el mundo, yo soy de México y tuve la misma amarga experiencia (mismos dialogos incluidos), en este caso la compañia es telmex, solo que al final terminé convenciendo a la amable señorita que nada tenia que ver el sistema operativo, todo un logro digno de contar en las reuniones con los amigos

  2.   N3RI dijo

    lo mejor en estos casos es seguirles la corriente, decirles que sí tenés windows y ver qué te dicen.
    Generalmente te hacen apagar el router, hacer ping a alguna página, intentar bajar un archivo desde timofónica.com y cosas así que se pueden hacer también en linux.
    Me acuerdo la vez que me dice “escriba pe i ene ge espacio doble ve, doble ve, doble ve punto….”

  3.   Isengrin dijo

    A mí me pasó algo parecido, también en Méjico: resulta que por tratar de conectar una máquina vieja de mi madre mediante USB (la máquina no tiene eth) para instalarle Arch, desconfiguré el router.
    No hay problema, puedo dejar todo como estaba, salvo que no tenía la cuenta y contraseña, pues cuando contratamos simplemente instalaron y la dejaron lista. Perfecto, hablo para pedirla y el sujeto me empieza a hacer preguntas sobre cual es mi problema, y le digo que simplemente nunca me dieron mi pass, que me lo diera. El idiota se puso a explicarme con manzanitas lo que yo le acababa de decir sobre haber reiniciado el router… y finalmente la pregunta del millón “¿qué sistema operativo usa?”… Archlinux (en mi portátil). “Mmm… nosotros no damos soporte para Linux…”, y ahí me tienen explicándole de nuevo que yo lo tenía funcionando, que simplemente necesito mi contraseña porque reinicié el router… después de convencerlo de que yo sabía lo que hacía, se dignó a decirme cual era mi usuario y a pedirme que elija una nueva contraseña… d4I27e%. “No se permiten símbolos ni mayúsculas”…
    Bueh, al menos no me preguntó que qué Windows uso. xD

    See ya~

  4.   Byte Corrupto dijo

    ffuentes, estas viendo las cosas mal.
    La telefonista, por experiencia, sabe que la mayoría de los usuarios usa Windows, por lo que no esta mal que te pregunte por tu versión de Windows. También dan soporte a OSX, ¿pero como cres que es posible que cualquier empresa pueda dar soporte a Linux?

    En primer lugar, casi nadie usa Linux; 1%. Las empresas no pueden dar soporte a todos los SO actuales (tampoco le dan soporte a Amiga, Haiku, KolibriOS o BSD). Linux es la minoria de la minoria, adaptate.

    Segundo, Linux es bien difícil de dar soporte, por que, recuerda, no hay estándares en el diseño de distribuciones, por lo que una solución de puede variar con la distro y con su versión. Algún día le darán soporte a Ubuntu o a Android, pero no esperes que Debian, Arch, OpenSUSE, Fedora o cualquiera de las otras 300 distros tengan el mismo trato.

  5.   esty dijo

    Byte Corrupto eso que decís no tiene sentido. ¿Cómo una empresa solo prestaría soporte para los softwares populares? Es gravísimo que una empresa como Telefonica no tenga ni idea de Linux. Hay que saber separar, el problema es que Telefonica contrata a un callcenter donde trabaja gente que no sabe de Linux.

  6.   ignacio dijo

    Coincido con NIR3. Tenes que decirles que tenes el windows con el ultimo service pack y que tenes el “mejor” antivirus (yo no se cual es en realidad el que está de moda ahora) y listo.

    Despues es todo lo mismo. Son graciosas las pruebas de velocidad en las que te hacen bajar archivos que tienen ellos mismos hosteados y que la velocidad siempre rompe las mediciones y cuando salis a buscar algo real te partís el cerebro contra el monitor.

    En cuanto al tema del soporte a Lin la verdad que me parece un porblema para un ISP. Imaginate las N distribuciones que hay con los M manejadores de conexion (NetworkManager, Wiccd, netcfg, ppp, etc). Los monitos que cuelgan al telefono jamás podrían dar soporte completo para lograr una conexión de ADSL para cualquier distribución e inclusive suponiendo una unica distribución tenemos multiples aplicaciones disponibles para establecerla.

    Finalmente tendremos que seguir en la misma que tenemos de hace años y arreglarnoslas por nuestros medios y solo llamar cuando estemos seguros que el problema es de su red y no de nuestro Lin.

    Slds

    1.    ffuentes dijo

      @byte corrupto @Ignacio: Fíjense que pienso distinto, creo que esta gente es capaz de manejar esa información, vamos a ver, sé cómo trabaja un call center por dentro y por capacitación y por los scripts que manejan, no les costaría en absoluto prestar la información necesaria de forma genérica para todas las distros de una vez (i.e. con comandos) o para cada una de las distros (y por qué no BSD) en particular por interfaz gráfica o con los programas específicos que usa.

      Para mi no es excusa y lo de KolibriOS o Amiga me parece una hipérbole.

  7.   darkhole dijo

    Pues, en Colombia, con eTb y con otros operadores, ese problema ya no se presenta, hace unas semanas me toco llamar a soporte, y de una preguntaron, que sistema operativo utiliza, y mencione.. “Ubuntu”, y e dijeron.. “Linux cierto??” Eso fue bueno :)

    Creo que eso en Colombia se esta acabando, y nuestra pequeña comunidad de Ubuntu-Co esta haciendo su papel :)

  8.   rekluzo dijo

    cuando e tenido un problema con algún isp, siempre trato de que toquemos el tema de la red nunca la de que sistema operativo utilizo, imagina que ellos estuvieran forzados a darme soporte con cualquier operativo que utilizo, por ejemplo la semana pasado me comunica un cliente que una sucursal de otro estado no podía accesar a su sistema, trato de probar la conexión y en efecto ese es el problema, me traslado a la sucursal y no tienen adsl (esto en telmex México), marco a soporte para levantar un caso y me digan una fecha aproximada para volver a operar y me asen la clásica pregunta ¿que windows utiliza? que le contesto? que estoy utilizando SonicOS Standard 3.1.0.15-95s (es un sonic wall tz170) con estaciones winCE 5.0? no lo creo, le digo que uso xp y que sus pruebas no funcionan, (no miento, realice sus pruebas y no funcionaron) todo para que en dos días digan que su planta esta en mantenimiento y es una falla generalizada.

  9.   kernel_panic dijo

    Justo me paso ayer algo parecido (pero muy muy light) con el banco de mi madre…

    Ella queria hacer una transferencia y me pidio el favor que se la hiciera. Bien, abro el chrome, entro en el site del banco, todo lo demas, resulta que la transferencia no se puede hacer, da error diciendo que excedi el monto disponible en la cuenta de la cual se iban a retirar los fondos (totalmente falso, habia mas del triple del monto a transferir disponible)

    Ella llama al banco y despues de pelotearla por 4 “asistencias tecnicas” le dicen que “si tiene activadas las cookies, porque el Internet Explorer…”

    No me quedo mas remedio que darle gusto al banco y entrar por internet explorer…

    Y tristemente no es el unico banco, Banesco no quiso ir con Google Chrome, el Banco Occidental de Descuento no va con firefox, y estoy teniendo mis dudas sobre banco mercantil…

    Y eso que hablo de navegadores… cuando el caso sea con sistemas operativos no me sorprenderia terminar peor que ffuentes :p con todo y que hay un decreto del gobierno obligando el uso de software libre en todas las instituciones publicas (como por ejemplo, mi ISP)…

    Lo otro es con Byte Corrupto, quien dice que es muy dificil dar soporte tecnico a las distribuciones debido a que no existen estandares de diseño de distribucion… es parcialmente cierto, pero tampoco a ese nivel, ya que puedes tener soluciones para familias de distros… si te sirve en debian, estoy 99% seguro que sirve en ubuntu, mint, dream y pare de contar todos los derivados, igual creo que la situacion seria similar con fedora, mandriva, open suse y demas… es cierto, no hay una solucion “unica” pero puedes al menos dar soporte para grupos de distros, y es preferible que te ayuden si tienes ubuntu, o fedora y no si tienes, digamos gentoo, a que con la sola mencion de algo no-windowsero te digan que no dan soporte para ese producto…

  10.   Isengrin dijo

    @kernel_panic +1
    Sería bueno manejarse por familias o, en el peor de los casos, tener soporte por lo menos para las populares (dígase Ubuntu, SuSE, Fedora y Mandriva, o algo así).

    Y esque en realidad todas son lo mismo. Creo que decirles que “sí, uso XP” es una forma de conformismo… no se, hasta por divertirse con lo que dicen es bueno darles la lata.

  11.   Pablo dijo

    Igualmente dar soporte en gnu/linux debe ser jodidisimo. Lo digo desde el lado de usuario que soy. Se que esto no se aprende del dia a la mañana. Imagino la bocha de cosas que deberia de saber alguien que de soporte para gnu/linux. Un genio, pero mal. Creo que tambien es por conveniencia a esto. En windows todo lo solucionas reiniciando, o formateando todo y de nuevo a instalar. Pero aca las cosas es dificil. Tenes miles de forma de arreglar algo y no es facil

  12.   Zuxana dijo

    A mi me paso lo mismo, desde Mexico, cambia Telefoncia por Megared y es exactamente lo mismo.
    Para empezar esta ni siquiera sabia que era Linux, le dijo no tengo Windows tengo Linux, y la muy tonta me dice todavia en tono sarcastico: “Si niña pero los programas que tu tengas no afectan el SO, cuando prendes tu computadora dice Windows que mas?”…
    Termine por decirle que tenia XP y nomas me hizo hacer ping y algunas otras cosas, claro ella todo creyendo que era desde Windows…

  13.   Andrei dijo

    De una distro a otra cambian un montón de cosas (cambios de sitio, de nombres, etc.), pobres teleoperadores como tengan que aprender sobre como configurar cada distro, si hay más distros que usuarios de Linux no me jodas..

  14.   Pablito dijo

    Por suerte por aca no tengo ese problema (Paraguay), en varias ocaciones he mandado dumps de la terminal a correo de gente de soporte en tigo q me ayudaron bastante.
    Bizarro no? :)

  15.   chanklor dijo

    sería bueno que tambien pusieran a un blogger que defienda más a OSX no?

  16.   pero dijo

    yo tuve varias experiencias parecidas aqui (argentina). Con varias ISP.
    Pero que podia hacer? quejarme? si eso podria haber hecho pero no me devuelven ni lo que gasto en llamada. Ademas aqui en mi pais TODO se hace mal y cada vez que alguien me decia “No damos soporte para linux” yo en mis adentros pensaba “no me sorprende, son todos tontos”
    Lamentablemente creo que hay que esperar hasta que nuestra generacion llegue a la edad para trabajar y enseñar a los demas.

  17.   jgrp dijo

    y la preguntan solo la hacen para q te digan vaya a inicio->programas->internet explorer.

    para entrar a la pagina de configuracion del router…

  18.   Alex dijo

    Yo tuve un caso muchismo mas sangrante…
    Por aquella epoca tenia un Windows XP 64 bits.
    La operadora me pregunto q Sistema operativo tenia. E ingenuo de mi le dije ” Tengo windows Xp 64 bits” a lo cual me respondio indicando que ellos no daban soporte a ese sitema operativo… XD. Al final tuve q decirle a la chica q me dijera que tenia q hacer y tras un pequeño rifirafe la convenci de q el ipconfig y demas funcionaba igual y q el inicio—Panel de control tambien existia… Vamos que era todo igual…
    Ejem…
    Pero como nos gusta a los usuarios dar la lata y tener sistemas raros…

    P.D. Todavia sigo esperando que me manden drivers de linux para la tarjeta wirelless pci q les compre…

  19.   Hernán dijo

    esty, en el mundo real el 90% de la gente usa Windows. Del resto la mayoría Mac OS X. No vale la pena montar una infraestructura de soporte por el mínimo porcentaje de usuarios de Linux, es mas barato perder esos clientes.

    Es la vez numero 128398 que veo un post de este tipo en un blog, ya aburren, si no les gusta el soporte de su ISP vayanse a otro y listo…

    1.    ffuentes dijo

      @Hernán: Qué contradictorio tu comentario! Primero nos decís que es más barato para telefónica perdernos como clientes pero que si no nos gusta nos cambiemos a otro ISP como si fuese a cambiar :S

      Y no, no es más caro, basta con contratar la adaptación de nuevos scripts (lo que tienen los operadores para asistirse y ayudarte) para Linux. Eso sí que es barato.

  20.   Nacho dijo

    Lo mío fué distinto: Un rayo y una instalación deficiente de electricidad frieron mi router. Compré uno genérico… y empezó el show.

    a) Que si el router no era de ellos, no daban soporte
    b) Que ella sólo daba soporte a windows (O sea, sólo le leía el manual a los de windows)
    c) Que no podía darme los parámetros internos de la conexión (Encapsulado, etc…)

    Total, tras el rifirrafe (Por decirlo de un modo “suave”) llegamos a la conclusión de que:

    a) El router no era de ellos, pero la conexión sí. Intentar que me compré un router de ellos o no tengo internet, me parecía que eso era demandable en consumo (La oficina del consumidor).
    Y de hecho, lo es.

    b) Para leer un “howto” de como se conecta a internet, no la necesitaba, lo sabía de sobra, necesitaba los datos internos, y que me dejase de dar la tabarra.

    c) Que o me daba los datos de encapsulado, o su nombre y número de agente para poner la denuncia, amén de que los conseguiría por otro lado.

    O sea, internet a la media hora, lo que me costó encontrar todo en el router genérico.

    ¿Moraleja?
    a) Ser un borde asqueroso a veces ES la única opción.
    b) Cualquiera puede ser operador, hasta sin saber donde está el botón de apagado.
    c) Telefónica sucks…

    Saludos, y muy buen post xD

  21.   Martin dijo

    Aquí otro de argentina con el mismo problema.. es más probe 3 proveedores diferentes, y en los tres me paso lo mismo. Una pena para el software libre..

  22.   jar dijo

    Ostia, y te suelta un:

    “…usted es un usuario avanzado”

    pues mi padre usa Ubuntu desde hace 2 años, en su vida ha visto un Windows (lo llama “el otro”) y tiene 55 años. Para él, y las cosas que hace, ubuntu es supersencillo. Como le digan que es un “usuario avanzado” una de dos, o flipa en colores, o se parte el culo de la risa

  23.   Alxe dijo

    Una cosa, ffuentes, no es “Telefónica”, mas bien “Telefonica”. Ellos niegan la tilde en esa palabra, aunque incluso la pronuncien.

    Realmente no me ha pasado nada parecido, ya que no llevo con Linux relativamente demasiado tiempo. Una cosa sí, mi ordenador tuvo algún que otro fallo, y lo mandé a la tienda porque aún tenía garantía vigente, y les dije, que instalé Linux y que saldría GRUB por defécto. Ellos me preguntaron que si aún tenía Windows Vista (me venía por defécto) instalado, contesté sí debido a que al hacer lo opuesto, revocarian mi derecho a garantia. La chica, muy amable, no se extraño, e hizo las pruebas al ordenador. Días siguientes, me trajeron el ordenador y funcionaba perfectamente, habiendome dejado pruebas de que lo habían trasteado y hecho pruebas de rendimiento, y que todo iva bien.

  24.   Xgeriuz dijo

    Bueno la verdad a mi no me a pasado eso, todavia aun, pero la proxima samana pienso llamar a mi proveedor de internet (EDATEL) para consultar sobre un pequeño problema que estoy teniendo con el internet, ahora en esta semana no porque hay que pasarla bien en la semana santa y no tener peleas, demen suerte para cuando se acerque el dia.

  25.   Miguel Ángel dijo

    Yo con telefónica tuve en su momento dos problemas.
    Tenia la conexión mediante un módem usb, pero no funcionaba con linux así que me compre un router adsl genérico en mi tienda favorita de informática. Pero a la hora de configurarlo no sabia los datos con los que había que configurar el router, llame al servicio de atención al cliente y no conseguí que me dieran los datos, al final tuve que buscarlo por la red y conseguí por mi mismo configurar el router, es increíble que no me dieran los simples datos para configurar el router y que sea mucho mas rápido buscar la información en la red que pedírsela a ellos mismos, y no solo mas rápido sino que te evitas el cabreo que te pillas. Igual es una técnica para evitar llamadas e incidencias, cabrear al cliente siempre que llama, a ver si así se lo piensa dos veces antes de llamar.

    Otra vez tuve un problema, la conexión dejo misteriosamente de funcionar, no conseguía ni hacer un ping ni resolver direcciones, y cualquier dirección que escribiera en el navegador se me redireccionaba a una de telefónica y de ahí no pasaba.
    Llame al servicio técnico le esplique lo que sucedía y le di la dirección de la página a la que siempre me direccionaba escribiera lo que escribiera en la barra de direcciones. La telefonista me pregunto que sistema operativo tenia y le dije que linux, ahí empezó el problema. Me dijo que no podía hacer nada. Yo le dije que el problema no era de mi ordenador, que funcionaba perfectamente, que el problema era suyo que algo impedía que mi router se conectase a internet y le volví a detallar el problema de que no podía hacer ping a ningun sitio, y que no podía resolver ninguna dirección, no mi ordenador, sino mi router (que ahora ya era de los suyos) que era el que hacia las consultas dns, que conectase el router a la red que para eso pagaba yo al mes. Después de bastante tiempo y un buen cabreo ya me dijo que era un problema suyo y que lo arreglarían en unas horas. El problema era que habían activado una restricción para los clientes con el timo de tarifa ondulada “tiempo libre” y no funcionaba bien, me tendría que haber redireccionado a una página en la que habría que pulsar un botón para iniciar sesión pero la página a la que redireccionaba no decía nada de eso, ya no recuerdo que decía, pero de ahí era imposible pasar. Ahora me pregunto que hubiera pasado si en vez de usar los dns de telefonica hubiera puesto otros como los de Opendns, ni siquiera me hubiera redireccionado a la pagina de telefónica y fijo que me habría quedado tiempo sin red por un problema suyo, no habría pasado del “No puedo hacer nada”.

    Solo pensar que tengo que llamar al servicio técnico me dan escalofríos, el cabreo es asegurado. A partir del “No damos soporte a Linux” la cosa va a mal.
    Una cosa es no dar soporte a Linux y otra distinta es no dar el servicio por el que se paga.

    1.    ffuentes dijo

      Sinceramente no me gusta la idea de mentir, y no por un arranque de moralismo mio, claro, se ahorra uno el cabreo (si es que se sabe lo que se está haciendo) pero la situación no mejora.

      De hecho… cómo puede saber un ISP que tiene una masa de clientes que usan Linux si los linuxeros dicen que usan XP :S

  26.   Emanuel dijo

    A mi me ha pasado como 10 veces con Telmex (México) eso de la desconfiguración. Pero sólo he llamado dos veces al soporte técnico y me hice mi propia solución: hacer capturas de pantalla.

    La primera vez se desconfiguró y, como aún no instalaba Linux Mint, configuré todo en el Windows Vista que viene de fábrica. La segunda vez ya tenía Linux pero como sé que sólo dan soporte para Windows le dije a la telefonista que usaba “windows vista” que mantenía en una partición y de inmediato me dio la página de configuracion del módem, las claves, los dns, etc. A cada paso le tomaba capturas de pantalla y lo reconfiguré.

    Pues esas mismas capturas de pantalla las utilizo en Linux Mint para configurar, pues si bien cambia el sistema operativo no cambian los datos que ahí están. No soy un “usuario avanzado” pero sí sé que la solución no dependía del sistema operativo y no creo que el servicio de soporte técnico no sepa que hay cosas que se pueden hacer en todo sistema operativo (ej. acceder a un navegador).

    Espero que les sirva el dato.

  27.   Aire libre dijo

    Creo que deberíais tomar más el aire.
    Alguna activdad/deporte al aire libre nos os vendria mal.

  28.   Ignacio dijo

    Alxe, a mi no me parece que nieguen ninguna tilde. http://www.telefonica.es/ no hay mas que ver el titulo de la pagina…

  29.   mnnt dijo

    La razón de todo esto es muy sencilla.

    No se trata de discriminación por usar Linux. El problema es que casi nadie utiliza ese sistema. Me explico:

    Para que una empresa pueda dar soporte técnico, lógicamente necesita de técnicos que lo den, y para darlo, es preciso que esten capacitados. Pero la capacitación cuesta. Y allí está el problema; para las empresas no supone un negocio rentable gastar en capacitar a sus técnicos en sistemas que practicamente nadie usa, es tiempo/dinero desperdiciado.

    No se trata de discriminación -lo cual es ridículo-, sino de negocios.

    1.    ffuentes dijo

      @mnnt: Tu explicación es perfecta pero… falla.

      Porque claro, puede que sea caro (aunque tú hablai de técnicos cuando los telefonistas son personas no técnicas que repiten cosas), pero es más caro que dar una atención por teléfono a la larga obligar a que por cada usuario de Linux tengan aseguradas visitas obligadas al domicilio (así opera telefónica) cada vez que se estropea algo y el telefonista se ve superado con el consiguiente gasto extra de tiempo (yo llamo a un teléfono de reclamos gratuito) para ellos, mandar un técnico de verdad a mirar todo, con el gasto de gasolina o diesel de las camionetas.

      Podríai haber dicho que la razón es la ignorancia de sus telefonistas pero… no, dijiste negocios y dudo que vaya por ahí la cosa por lo que te acabo de contar.

  30.   Byte Corrupto dijo

    Lo siento ffuentes, pero no creo que sea sincero quejarse de la discriminacion y después elegir arbitrariamente que es lo que hay que discriminar y lo que no. ¿Que argumento utilizas para incluir a Linux y a BSD en el soporte tecnico de Telefonica y excluir a Haiku, OS/2 y KolibriOS?.

    Por otro lado la solución que propones es mala. Verificar por ping puede ayudar si el problema es de la empresa, pero si el problema se debe a la configuracion del SO la cosa se complica. Cada distribucion, aunque este basada en otra (como Ubuntu) puede tener cambios significantes que podrían ser cruciales en la solución del problema; desde la localización y estructura de los archivos de configuracion, hasta las versiones del software hacen que sea imposible dar soporte técnico para ayudar al cliente; y es imposible dar soporte para cada entorno de escritorio (por que, sabes, omitir a Fluxbox seria discriminacion).

    Linuxeros, dejen de culpar al mundo y empiecen a pensar que están haciendo mal.

    1.    ffuentes dijo

      @Byte Corrupto: Deja, te contradecís repetidamente, me hablái de comandos para testear el sistema y luego me hablái de “Fluxbox”, no tiene sentido.

      Te voy a seguir el juego sólo para explicarle a los demás la diferencia pero la tenís muy clara: KolibriOS y Haiku no son sistemas operativos de uso habitual, con uso habitual me refiero a que nadie se instala estos sistemas para nada más que probarlos una vez y luego seguiir como siempre, de OS/2 no sé en qué se estará usando actualmente. Pero Linux y BSD tienen usuarios que los manejan permanentemente y necesitan obviamente soporte (porque no todo lo que pasa con la conexión es culpa del usuario).

      Se me ocurre de hecho, otra solución más, que es que destinen de sus 100 operadores (o los que tengan) dos o tres a capacitación para Linux, Mac y BSD, así tú marcai en tu teléfono un número directo y te atiende alguien que sabe y conoce tu sistema (quizás directamente un técnico o un telefonista especialmente capacitado).

      Pero conociendo algo de los call centers sé que pueden con un script (ya expliqué qué es esto más abajo, es jerga de call center) que incluya qué hacer con estos casos, si derivarlo a algún compañero o resolverlo con alguna ayuda en su estación de trabajo.

      De poder se puede y lo de ser caro para el negocio es una falacia.

  31.   FrontOffice dijo

    La gente de al otro lado de la línea, donde los “usuarios avanzados” llaman a suplicar ayuda por que en el 80% de los casos no saben controlar sus máquinas… (tener linux no te convierte en un guru..) … esa gente tiene una operativa muy estricta sobre a quien y como pueden prestar ayuda y a quien no, y muchas veces son, como he leido por ahi de forma despectiva “monillos” y otras somos titulados superiores, a si que no generalicéis contra los operadores y si contra las empresas, ya que son ellas las que mandan a quien se ayuda y a quien no, y aunque yo sepa configurar tu flamante QNX, tu apestoso ubuntu o tu exótico BeOS por que en mi casa los tenga, o incluso si me pillan ayudandote a confirurar tu router NO-DE-EMPRESA, me despiden y punto. la gran mayoría de las veces, vuestros problemas son tan simples que podríamos arreglar tocando un sencillo botón para reprovisionar vuestra conexión chapucera barata, pero por lios que se traen “separando niveles de soporte” nos vemos obligados a pasarlo a otros incompetentes a los que pagan por que volvais a llamar quejandoos… y en este plan estais dos meses hasta que a alguien le da pena y os aprieta un boton, no por miedo, ni por vuestras amenazas/gritos/suplicas de las que nos partimos de risa nada mas colgar, sino por que nos da pena, que unos “usuarios avanzados”, ingenieros superiores!! auditores!! que tienen un problema en su conexion-mas-barata-del-mercado lleven dos meses sin conexión, gastando dinero en llamadas al soporte tecnico, quejandose por telefono a gente que se la suda que os deis de baja y que, aunque ese dia quisiesen, no os pueden ayudar “por operativa” jajajajaj lo que debería cambiar aqui son dos cosas, la deslocalicación y segregación de la asistencia técnica y la política de las operadoras, que por si no os habéis dado cuenta, lo único que les interesa es MOVER CLIENTES, NO MANTENERLOS. pero esto… es solo mi punto de VISTA ;)

  32.   Psep dijo

    En realidad es bastante mediocre en lo que te puedan ayudar estas empresas, ante un mundo tan globalizado no entiendo como no pueden dar soporte. Entiendo el problema a raíz, ya que también tuve problemas con telefónica, y precisamente me atendió un “sujeto” que no tenía idea de Linux, y me dijo que ellos solo daban soporte a window$, lo que me molesto bastante y me llevo a colocar una constancia en el SERNAC, desde ese momento me di cuenta que tu mejor soporte es Google.

    1.    ffuentes dijo

      @Psep ¿En SERNAC y no en SUBTEL? Te la aceptaron?

  33.   Paco dijo

    Vaya contrasentido. Telefonica no da soporte a Linux y en sus servidores usa CentOS

  34.   pablo dijo

    Seria bueno q la gente cuando contrata las cosas se enterara bien de lo q contrata LEYENDO q para eso seños enseño en la escuela… y no pretender cuando tiene luego un problema de que le solucionen cosas q quedaron bien explicadas al contratar claro eso si leemos, telefonica solo da soporte a microsoft, y la responsabilidad de esta es solo asta el router siempre q este sea suyo y este en garantia

  35.   Hikensei dijo

    es raro. hace mas menos 3 dias mi padre tenia problemas con Internet (Telefonica Chile)
    y la persona que la atendio sabia de Linux. no estube presente al principio de la conversacion (estaba viendo tele xD). me entere cuando mi padre me estaba pidiendo la clave de root para configurar la conexion y le estaban dando los comandos correctos. eso me sorprendio.
    auque igual antes he tenido problemas similares a los que han posteado
    alomejor se estan dando cuenta que no solo existe Windows y Mac.
    tratare de ver el nombre del sujeto que atendio

    1.    ffuentes dijo

      @Hikensei Según lo que me contó el técnico luego de todo esto, hay gente que sabe de Linux y si sabe te puede ayudar. En realidad la respuesta del título que me dio la mina era una excusa… era más fácil decirme que no sabía o que me pasaba con alguien que supiera.

      Eso sí, que te pidan la clave de root del sistema para hacer una prueba es raro, es para hacer asistencia remota… pero es raro y peligroso.

  36.   Xi0N dijo

    Yo no les digo que uso linux: Segun me dicen que tengo que poner o hacer en windows, yo hago el equivalente en linux y les digo lo que quieren oir…….
    Ni me molesto… la mayoria de tecnicos de soporte no saben ni que es un ordenador… es como discutir con la pared….

  37.   dee dijo

    @Hikensei Yo nunca le dejaría mi clave de root a un técnico subcontratado y posiblemente mal pagado. A saber qué puede hacer con esa información en la intimidad de su casa.

  38.   Vdromuz dijo

    Hola, yo opino que tú intentas hacerte la victima ante todo esto “el pollito de la patita quebrada”, vamos que si eres usuario de linux es porque de verdad sabes lo que estás haciendo, yo para no complicarme la vida solamente le pedí a mi compañia telefonica (cable & wireless Panamá) que me cambiaran el modem USB por uno que tubiese ethernet, ojo que no soy un erudito en linux, pero sé que conectando la internet con cable ethernet directamente al PC se soluciona el problema es lo más fácil que uno puede hacer.

    Pero es que hay gente que se la tira de listillos haciendose los grandes diciendo “yo uso linux” vamos, yo también uso linux y la solución que busqué más fácil no pudo ser, en ningún momento tube que mencionar que usaba linux, solamente vinieron, me cambiaron el modem y Voila! tenia internet en linux (Linux Mint y Linpus ) ya luego compré el acces point wireless y le conecte otro cable de ethernet y quede con internet wi-fi en la casa.

    Esto es querer pasarse de listo, te estas ahogando porque quieres, seguro investigaste antes de llamar ? Por mucho que digas que usas linux y que “sabes” haz quedado como un HOYGAN.

    Saludos!! los que te atendienden en el callcenter solamente son recepcionistas y dan un soporte básico al usuario “común” porque es la fuerza laboral más barata que pueden conseguir, un técnio tras el telefono sí que cuesta dinero.

    A mi nadie me ayudo a aprender a usar linux, me costó un año investigar, leer, hacer pruebas, hasta aprender a dejarlo como yo queria.

  39.   RudaMacho dijo

    ping, ifconfig, route, etc. existen en todas las distribuciones, asi que no creo que sea un problema la variedad de distros; es solo otro lugar comun de los antilinux. El problema es mas grave, es discriminacion al acceso a los medios de comunicacion por utilizar software que no es mayoritario; y si, para la empresa es mas barato no ofrecer soporte pero de alguna forma estan vulnerando nuestros derechos (a elegir nuestro so, a comunicarnos, etc), es el deber de los organosmos de control estatales asegurar estos derechos. El monopolio de Microsoft dice: “si no usas windows, pobre de ti”.

  40.   Hikensei dijo

    jeje no era el tecnico el que me pedia la clave de root, era mi papá que me la estaba pidiendo, la necesitaba ya que lo estaban guiando para configurar la conexion por consola (pppoeconf)
    ese dia baje a ver el porque estaba mi papá estaba pidiendome la clave y tenia la consola pidiendole la clave.
    ni loco le paso la clave a un desconocido. ni a mis familiares se la he pasado
    Creo que para evitarse en algo los problemas seria pedir antes que empiese a hablar el tecnico de soporte .que que te pasen con alguien entendido en la materia.
    No pude encontrar el nombre de tecnico. mi papá siempre anota el nombre de los tecnicos que los atiende. esta vez no lo escribio xD
    De los 5 años que tenemos internet por telefonica es la primera vez que alguien sabia algo de linux. antes era un cacho por no tener windows
    Detodos modos no va a faltar el tecnico mala voluntad que te dira que no te pueden ayudar por tener linux en ese caso se debera en insistir

  41.   juan dijo

    Jejeje, yo tengo ya.com y nunca me han preguntado que sistema operativo tengo, siempre se han dignadoi a deciorme haz esto haz lko otro pero en el router, yo ya se las pruebas y cosas que se pueden hacer en un router, pero siempre me faltara saber loq ue hay desde mi linea hasta el operador, es decir, si lo que falla es la linea.
    Yo uso opensuse, para mi el mejor sistema operativo del mundo, no porque en si sea el mejor, si no porque es linux que es lo mejor de lo mejor y segundo porque es la distrito con al que estoy muy fameliarizado.

  42.   axl456 dijo

    me sucedio tratando de pedir soporte a CANTV (vivo en vzla) mientras intentaba configurar el modem mediante USB en una versión vieja de ubuntu..

  43.   Isengrin dijo

    xDDD

    No se quien se inventó ese mito de que si usas GNU/Linux tienes que ser un experto… pero aunque así es en quizá la mayoría de los casos, de nada sirve que sepas mucho si lo que falla es el servicio en sí.

  44.   terracota dijo

    Me ha pasado cien veces, pero ya aprendí que no hay que entrar en su juego y decir lo que quieren oir para que finalmente se den cuenta que el problema es de la central.

  45.   Marcelo Guzmán dijo

    Yo también pasé por lo mismo, de hecho escribí una entrada sobre algunas experiencias que leí en la lista de Ubuntu-ar en mi blog:

    http://losojosdetux.com.ar/2009/01/isp-el-desafio-linuxero/

    Es cuestión de suerte, que te toque alguien que sabe, o alguien que no sabe.

  46.   Francisco dijo

    Por lo general las ISP ponen requerimientos minimos para su servicio de internet… Y estos son (por ej):

    Computador con proc pentium o superior, 256 MB de RAM, Windows 2000 o superior o Mac Os X… asdasd…

    Asi que al contratar deberias saber que no te ofreceran soporte para Linux…

  47.   esty dijo

    # the_vice Bien, es verdad, habrá que mentir para poder ser atendido.

  48.   the_vice dijo

    Voy a ser reiterativo y te voy a repetir lo que veo que te han contestado mucha gente ya.

    Aprende la equivalencia de windows en linux y cuando te digan si tienes un windows, tu contestales que tienes xp o 98 si les dices que tienes vista corres peligro de que te digan que el Vista no esta soportado o alguna chorrada de esas.

    en fin que te dicen que vayas al panel de control, pues tu te abres una consola

    que te piden una ip pues tu tiras mano de ipconfig

    que te piden que renueves la ip, pues tiras de ipconfig

    etc etc etc

  49.   Špjwagen! dijo

    No costaba mucho pedirte si sabías hacer pings, verificar tu dirección IP interna y mirar las luces del módem.
    Igual toma en cuenta que muchos callcenters se basan en páginas de soporte técnico como http://www.helpy.com.ar en donde ¡sorpresa! no hay mucha información sobre Linux.
    Toma en cuenta que tu problema fue de conexión, imagínate si es porque quisieras configurar tu casilla de correo IMAP que te entrega (¿o vende?) Telefónica en Evolution. X-D

  50.   rooven dijo

    el punto es que en la mayoria de los casos, el problema es asunto del router (contraseña olvidada, errores de conexion etc) y no tiene nada que ver con el sistema operativo, solo te piden que abras el explorador y que pongas la direccion del router, para eso no hace falta dar soporte a linux, windows u os x por separado.

  51.   kewlito dijo

    En Uruguay, hay que llamar varias veces, hasta que uno es tan pesado que logra que anoten el teléfono, y que luego lo llame alguien que está más arriba en la cadena de conocimiento. Todo este trámite puede llevar 2 o más días.

  52.   Drevi dijo

    Aca telefonica de argentina es mucho peor, ni siqiera te brindan soporte si tu coneccion esta en modo router, la unica manera de que el “soporte tecnico” te ayude es si tenes windows y usas la coneccion en bridge, para que cuando te conectes y te da el numero de error se los digas y asi te comenten una solucion, si tenes suerte…
    Asi que con linux y usando en modo router, me cago de hambre cada vez que tengo un problema, la unica que me qeda es cambiar toda la configuracion de mi modem, enchufarlo en la pc de mi papa y asi hablar con los inutiles esos.

  53.   pep dijo

    Bueno, que suerte tenes.. en Argentina hay que esperar varias semanas para que venga un tecnico; y eso sin contar los dias necesarios para comunicarte con el servicio de atencion al cliente.

    1.    ffuentes dijo

      @pep @Drevi Vaya, otro argentino me trató de mentiroso porque Speedy Argentina le trataba la mar de bien con Linux y todo.

  54.   Franco dijo

    Me sucedio lo mismo con Telecom Argentina,
    Yo: Tengo linux en mi maquina…
    Telecom: aaa bueno entonces no le podemos dar soporte
    Yo: no quiero tu soporte, mi conexion anda lenta y es por culpa de uds.
    Telecom: Bueno señor pero nosotros tenemos un procedimiento que seguir, y si no seguimos ese procedimieto no podemos solucionarle su problema
    Yo: ¿sos idiota o no podes pensar por vos mismo? dejalo asi…
    y espere unas 6 horas hasta que telecom soluciono su problema solo…

  55.   yurfader dijo

    Acá en México he tenido un par de experiencias del tipo descrito en la parte inicial, una con telnor y la otra con iusacel.

    La última experiencia que tuve fué al pedir sopore para el modem de banda ancha móvil en iusacel, para el que desde luego no existia soporte en Linux. Tomé el riesgo y contraté el servicio a sabiendas que era posible que no pudiera configurarlo. Me tomó algo de tiempo, pero terminé configurándolo, aunque en lugar de recriminar a la señorita sobre su falta de conocimiento sobre Linux, le pasé la información sobre como configurar el módem, mas específicamente en Ubuntu.

    Yo ya tengo 2 años y medio utilizando Linux y he configurado cerca de 30 computadoras distintas con varias distribuciones. Todo lo que sé de Linux lo he aprendido en la red, y la verdad pienso que estoy lejos de ser llamado un usuario avanzado.

    Me parece que los Linuxeros debemos de tomar más una actitud de servicio, en lugar de una actitud de reclamo si queremos que Linux sea adoptado de una manera más generalizada. Aunque no estoy tan convencido que, desde mi punto de vista personal, eso sea bueno. Tal vez la principal virtud de Linux sea precisamente el ser minoría.

    Saludos

  56.   Michele dijo

    Me ha pasado… solución ?

    Muy sencilla… he lanzado Windows con una VirtualBox… las pruebas que te hacen.. lo de telefonica son de risa… tu dile siempre que si..que lo has hecho todo bien.. al final mandan el tecnico y solucionado..

  57.   Adrian2MiL9 dijo

    Nunca me paso una situacion asi ya que la mayoria de
    mis clientes son hogarenios y usan 100% windows
    el unico que usa linux soy yo en mi casa , pero si
    estuviera en una situacion asi no esperaria en lo
    absoluto que el operador/a del call center tuviera
    que conocer como solucionar un problema de coneccion en linux , y muy de ultima para darle el gusto con las estupidas pruebas que te hacen hacer
    levantaria la vm de winxp que tengo en virtualbox
    y le daria el gusto para que no se sienta un/a ignorante.
    Saludos

  58.   Sepa dijo

    En Argentina me paso lo mismo con Telefonica. Después de un dialogo muy parecido al que tuviste, le dije ” bueno, no importa el sistema operativo… por favor decime los pasos que tengo que seguir en un Window$ y yo los hago ” a lo que recibi como respuesta ” señor, no le puedo dar soporte porque me dijo que usa Linux y hasta que consiga una máquina con Window$ no le puedo decir nada mas”.

    Paso seguido, pedí que me pasen con la parte de reclamos, realice mi reclamo y a la semana siguiente di de baja el servicio.

  59.   federico dijo

    Desde hace un mes Telefonica en argentina con su servicio de speedy esta dando soporte a unas pocas distribuciones de linux la mayoría basada en ubuntu, entre otras esta mandriva, red hat , fedora, suse.

    sobre la pregunta que windows usa ? en realidad es que sistema operativo usa? pero con esta pregunta el consultante generalmente no sabe que responder.

    yo pienso que la solucion seria como mdm nateado + consola de cmd en linux agregando un script propio de arranque

  60.   ST dijo

    Me paso algo similar. Me llamaron lo de Telefonica, para ofrecerme su servicio Dr. Speedy (Speedy es el nombre con el que Telefonica da el servicio de internet ADSL aqui en Peru, donde vivo, y Dr. Speedy es un servicio en el que te ayudan supuestamente a solucionar problemas con tu PC, cualesquiera q estos sean). El servicio era gratuito. Lo que me dijeron es que ellos podian conectarse por “Asistencia Remota” via Messenger, noten toda la terminologia de Windows en tan solo una oracion. A todo esto atine a decirle “vera, yo no uso el sistema operativo Windows… asi que dudo que ustedes puedan ayudarme”. Claro, el sujeto no menciono nada sobre usar tuneles SSH o algo similar… como su silencio me decia algo, atine a decirle, “muchas gracias por el servicio, buenas tardes.”

    Ojala algun dia se extienda el servicio para usuarios con so’s diferentes a Windows.

  61.   Esdras dijo

    Hola, soy de Puerto Rico, mi problema fue cuando solicite el servicio de telefonia por internet, el programa q usaban solo viene para windows y no funciona con wine. Cuando les dije q usaba Linux me dijeron q no me podian ayudar, pero como tengo dual boot en la desktop y en mi laptop les explique q el problema no era el SO ya q el programa no funcionaba ni en xp ni en vista. Tampoco la version del programa en el browser ain necesidad de instalar el programa. Al fin al cabo, nunca supe realmente cual fue el problema. Total, queria el servicio por capricho asi q lo deje asi. / antes q pregunten 1 lo intente con router y sin router, 2 Principalmente 98% de las veces uso Ubuntu.. desde la v7.04, 3 no necesito el servivio por q tengo telefono regular, celular y Skype 4 tengo internet dsl con Dmax

  62.   goncho dijo

    La verdad que en Argentina el servicio es bastante deplorable. A veces te dan ganas de matarlos, pero esos chicos están trabajando y cumpliendo órdenes. La más facil es decirle q estás en Windows y seguís los pasos. Eso si, te cobran igual, y si querés algún descuento perdé tres horas por día y cruzá los dedos.

  63.   Máximo dijo

    Increíble…
    Me sorprende ver la gran cantidad de usuarios de Linux que hay aqui…
    Lo que realmente es raro es que para ser un menos de 1% la comunidad Linux haga tanto ruido… Si es que REALMENTE es un 1-%…
    Porque, según unas estadísticas, Windows aunque sea el más usado, Linux tiene un 14% de cuota de mercado (Naturalmente, Macintosh es menos usado xD, creo que con un 6%…). Así que… Con decirles “Si, uso el Windows Vista Ultimate 64 bits, dime lo que debo hacer” se soluciona todo xD

  64.   chupy dijo

    una cosa primero el mercado de windows es del %90

    el mercado de linux es como del %5 hay mas usuarios de linux y mas software para linux que usuarios y soft para macOS que vendria siendo el %4 hay protocolos universales de consola como un telnet ioconfig o un simple navegador teclear una direccion…

    asi que no me vengan con jaladas…

  65.   Byte Corrupto dijo

    @Máximo, ¿De donde sacaste que Linux tiene mas cuota de mercado de usuarios que OSX?, ¿14%?. No me lo puedo creer, iluminame.

  66.   manel dijo

    Hola!
    Te aseguro que aqui en España tb pasa.

    — Operadora
    “Vaya a Inicio, ejecutar y escriba cmd”

    – Yo
    “Uso Debian, pero si quiero hacer un ping abro la terminal….”

    -Operadora
    “Es igual, ya veo que el problema esta en la linea”

    JAjjajajajja

    Lamentable.

  67.   Gen X dijo

    Mi hermana vio mi portatil con ubuntu 8.10, fincionando video, internet, blender, open office, compiz, etc, y cuando le dije que no habia virus en linux a menos que el usuario los instale, le encanto y dijo, dijo: “Instalas Linux en mi proxima portatil”. Le explique que algunos programas de windows no existen en linux y que si tenia uno de esos programas lo pensara bien, le di algunas recomendaciones de protatiles compatibles boot dual y empezo su busqueda, ella queria Ubuntu en su maquina a como diera lugar (ahora lo presume en la escuela jeje).

    Me cuenta, que cuando iba a las tiendas, buscando su portatil, la trataban de mal talante, asi de “si, si, si una portatil llevate la que sea… para que la quieres?” pero cuando ella les decia que iba a instalar linux, les brillaban a los ojos a los vendedores (asi como de “Oh! un cliente de verdad”) y la atendian mucho mejor, dandole recomendaciones y ejemplos con una gran sonrisay verdadero esmero…

    cuando me conto esto mi hermana me quede perplejo, porque suponia que nadie sabria de GNU/Linux y que no sabrian atenderle, hasta me hizo reir y dio alegria escuchar esta anecdota.

    Saludos desde Mexico

  68.   cohiote dijo

    Aunque parece un chiste, lo de “manel” me parece lo correcto.
    Yo no pido que sepan de todos los SO, ni sus versiones, pero me parece coherente que sepan cuales son las pruebas que hacen, es decir:
    . es un servicio DSL? entonces tiene que tener un usuario y contraseña.
    . que ip tiene en este momento?
    . cual es su gateway? puede hacer un ping hasta ahí?
    . cuales son sus dns?
    . (por ej)

    Me parece que algunas preguntas así, sobre los datos técnicos, estaría bueno que supieran decirlas. De esa manera se abstraen del SO.
    Me parece que cualquiera con un poco de conocimiento sabe como hacer esas pruebas, que genralmente, son las personas que no usan win$, y bueno para los que si lo usan, están los “manuales de procedimientos” de las telefonístas, pero deberían saber un poco más sobre lo que hacen, no solo leer esos manuales.

    Loco, cuando aprendí a manejar sabía los q era “una palanca de cambio”, que importa si es al piso, al volante, al tablero o automática?

  69.   Viejo Checho dijo

    Testamento de un ser miserable y analfabeto en tecnologias.- Linux – Window$.-
    Quien es mas, quien gana, quien pierde, lo cierto es que se estrechan día a día las diferencias rápidamente, los muchachos del Software Libre no duermen y para muestra un botón de ello, algo que nunca creí que iva a ser posible en el breve plazo. Bueno, bonito, fácil gratis solido y adaptable para un ser retrasado como yo.
    No se asusten si no pasa nada tranquilos todos, en mi sistema operativo entro al centro de control y elijo la opción que mas me acomode en forma personal, le adapto todo a mi gusto, en seguridad yo elijo el nivel (pobre, entandar, alta, mas alta o paranoica para que no entren los intrusos a traves de la red). mas fácil donde, una aclaración Linux no tiene los .EXE ojo esa es la gran falencia o talón de Aquiles de Window$ los virus se auto multiplican e infectan a los demas y eso no lo va a solucionar en muchos años mas, tendría que cambiar el kernel del sistema operativo y ya no seria Window$ de ninguna manera.
    Cuando usaba Window$ me pase Toda mi vida buscando desesperadamente software gratis que no afectaran mi humilde bolsillo, antivirus, cortafuegos, antispyware, antitroyanos, antigusanos antitodo etc.etc…… actualizaciones que no me servian ya que el window$ que usaba era pirata y Microsoft te cacha al enlazarte con ellos en el Window$ update y te manda unos paquetes de regalo que molestan demasiado a cada rato, y viendo como caducaban los permisos por que la mayoría son demostraciones por 30 días, en algunas ocasiones fue grandioso lo conseguí por 1 año uuff, la verdad es que en ese momento me sentí en las nubes, me creia todo un cerebro de primera linea y fuera de serie en software, como muchos hoy día se sienten jajajaja.
    En Linux la cosa es totalmente diferente, prácticamente no los necesitas y si logran entrar quedan encapsulados y ahí mueren jejejejejeje, tienes que autorizarlos tu personalmente como root.
    Son sistemas operativos totalmente diferentes en su Kernel o núcleo, para entender mas lean informense es fácil a traves de Google.
    Uuuuuuuffff.- Para mi como usuario novato realmente es una maravilla, después de haber usado toda mi vida Window$ lleno de virus, estaba chato de tanta mugre y tener que formatear mi tarro todos los meses por culpa de la fragilidad e inestabilidad de Window$, usando una copia pirata como todos los habitantes de este país, sintiéndome como un ser miserable robándole a ese pobre hombre llamado Bill Gates la verdad me molestaba la conciencia, así que se acabo, por fin encontré un sistema operativo a prueba de tontos que reemplaza a Window$.
    Al final del camino pude ver la luz, atras quedo Mandriva, Ubuntu, Famelix, Elive, Suse con sus cobros socios de Micro$oft, y tantas otras, con esto no quiero decir que las distros de Linux sean malas muy por el contrario son muy solidas y estables, el problema real es que son mas complicadas de entender y manejar para un simple bruto que nació en el tiempo que un solo sistema operativo imperaba sobre todo el planeta.
    PcLinuxOs realmente es para nosotros, la mayoría los que estamos acostumbrados a las cosas fáciles, reconoce todo tu hardware al toque, vienen todos los programas en un solo paquete al momento de instalarlo, también puedes usar el apt-get y bajas mas programas todos los que quieras, en primera instancia es un live cd con el cual puedes navegar sobre tu Window$ sin hacerle el menor daño a tu disco duro no borra nada, trae un icono si quieres instalarlo definitivamente.
    Felicitaciones a todo el equipo de PcLinux OS realmente es un gran trabajo digno de destacar, y mas encima la solidez de Debian, que mas pedirle a la vida gratis y sin virus.
    PclinuxOs es realmente una alternativa a considerar, puedes tenerlo en tu pc junto con tu Window$ si quieres particionas el disco duro e instalas los 2 sistemas operativos sin dramas, con Window$ puedes jugar ya que esa es la ventaja que tiene, pero si quieres navegar tranquilo, entrar y pasearte por todas las paginas prohibidas, trabajar en Office, Word guardar archivos musica y todo lo demas sin miedo a perder datos, sin pantallasos, sin virus tienes este sistema operativo que realmente es de lo mejor entre los Linux existentes.
    Aa te vas a volver loco viene en 3D y todos los programas vienen ya instalados por defecto, le sobran programas para acomodarlos como tu quieras, andate de a poco con calma y le vas metiendo mano, vamos por parte como dijo el descuartizador, no le tengas miedo es demasiado simple.
    Seria de mucha importancia que los gobiernos actuales se dejen de regalar dinero a un monopolio como es Micro$oft el cual claramente no esta al servicio de la comunidad, si no de sus propios intereses económicos, muy por el contrario en este caso con PcLinuxOS queda demostrado que ya existe un sistema operativo de Linux que esta a la altura de Window$ en la facilidad de uso para usuarios comunes y silvestres.
    El analfabetismo computacional que existe en las directrices de gobierno es aberrante por decir lo menos, lamentablemente se quedaron atrás y no entienden prácticamente nada, con suerte saben donde esta el botón del encendido del Pc y navegar en sitios pornos, estos mismos personajes son los que realizan convenios a nivel de países con los truculentos de Micro$oft, se puede ahorrar mucho dinero de muchas formas al usar el software libre y no pagar licencias, esos dineros utilizarlos en equipos nuevos para los colegios y educar a las nuevas generaciones de una forma mas humana, con toda esta experiencia queda demostrado que el tiempo del recambio ya esta, ya llego, esta a la mano, no nos sigamos haciendo los tontos (recibiendo sobornos por debajo de la mesa) realizando convenios con los tiburones.
    Este sist. Operativo reúne todos los requisitos para ser usado como servidor en pequeñas y grandes empresas, también en los colegios y para usuarios en forma personal en las pc y notebook del hogar.
    Aunque la lista es infinita, vamos a dar algunos nombres importantes de quien ya usa Linux y software libre hoy en día.

    IBM, Oracle, Google, Sun, HP, Novell, SAP, Amazon, Pixar, Dreamworks, Merrill Lynch Credite Suisse, Administraciones y Comunidades Autónomas (Extremadura, Andalucíam Catalunyam Madridm Valenciam C-LM), Ayuntamiento de Zaragoza, Gobierno de Venezuela, Sistema educativo brasileño, Ayuntamiento de Munich, Gendarmeria de Francia y un largo etcétera.

    Puedes bajarlo de esta dirección.- http://pclinuxos.softonic.com/linux
    Lo quemas como imagen ISO.
    (Viejo Checho).

  70.   Videos famosos dijo

    a mi cuando vinieron a instalarme la linea y el adsl me sorprendio que no se extrañara de ver linux… hasta que me dijo a los 5 minutos “oye, esto no es windows no?”

    xDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDd

  71.   tripleAAA dijo

    Un linuxero no llama, investiga…

    solo eso…

  72.   Gnoblis dijo

    Je je, a mi me paso algo similar una vez. Yo vivo en México y la situación paso con la compañia Telmex.

    Uso GNU/Linux también y cuando me atendieron por via telefonica daban por hecho que tengo un windows… yo no tenia ganas de tardarme así que en lugar de aclarar que tengo linux lo que hice fue decirle que tenia XP y mientras yo hacia en mi PC las instrucciones equivalentes a lo que la señorita me decia que hiciera para windows.

    Como el SO no tenia que ver, el problema quedo resuelto en minutos y ya.

  73.   Sebastian dijo

    Hola! necesito ayuda para configurar la internet de telefonica con ubuntu 9 punto y es que no sé donde poner eso de usuario y contraseña, si conocen un tutorial, porfavor mandemelo, se los agradecería bastante…
    mi mail es: iscv@ymail.com
    gracias! muy buen blog!

  74.   ffuentes dijo

    Hola! necesito ayuda para configurar la internet de telefonica con ubuntu 9 punto y es que no sé donde poner eso de usuario y contraseña, si conocen un tutorial, porfavor mandemelo, se los agradecería bastante…
    mi mail es: iscv@ymail.com
    gracias! muy buen blog!

    Haz esas preguntas en el foro de LXA por favor ;)

  75.   Fabian dijo

    Un comentario al margen: ¿ustedes pretenden que a un tipo al que le pagan dos mangos con cincuenta por su trabajo tenga incentivos para aprender a soportar todas las distros de linux? Vaya que son optimistas!!! Entiendan también que la ley de la oferta y la demanda hace que los conocimientos especializados sean caros. Y que es razonable que las empresas que venden productos masivos no tengan demasiado interés en soportar todas las distros de linux.

  76.   luigi dijo

    A mi me ha pasado lo mismo. Tengo contratada una conxión de 5 MB con Arnet Argentina, pero ultimamente tengo menos de 1 MB. Llamé y solo podían ayudarme si tenía Windows XP. Si tenía Mac, no había ayuda. Si tenía Win 7, no había ayuda. ¿QUÉ CLASE DE SERVICIO TÉCNICO ES ESTE?

  77.   Anónimo dijo

    En realidad no hay por qué decir que usas Linux.
    En Uruguay cuando llamas a Antel por el ADSL no te preguntan el OS, te preguntan -en caso de que tu problema sea de conexión obviamente- ¿qué error te da al conectarte?, y después que indiquen las luces del modem/router. Cuando te preguntan por el error le decís “me dice que no se puede conectar” o algo por el estilo, y pasas directamente a decirle cual es tu problema. Eso si, tienes que pasarte llamando por una semana y al final ellos te llaman y te mandan un técnico que te instala un router nuevo.
    Por suerte todos los que he tenido fueron Ethernet así que cero problemas, excepto cuando me lo instalaron, ya que anteriormente me conectaba mediante PPPoE y me trajeron un router que “marca” la conexión automáticamente y te conecta mediante DHCP, y en mi Arch la interfaz eth0 no estaba indicada para ser configurada en /etc/rc.conf, En Ubuntu y similares funciona automáticamente. Incluso tiene Wi-Fi el router.

  78.   armand dijo

    Al menos puedo agregar que Telefónica hace uso de servidores linux, pero el servicio de soporte tecnico al cliente final no está capacitado al 100%, de hecho hasta es comun ver en los niveles de soporte 1 y 2 que los ingenieros usan laptops con windows. Ahora que, lo que puedes hacer al hablar al soporte técnico es obviar que desconoceran linux, y que ellos solo seguiran su protocolo de atención al cliente, tu lo que tiene sque hacer es darles por su lado decirles SI a todo (procedimiento s de pruebas desde pcs windows, y del router) al fin y al cabo tu sabes que tienes un problema de enlace a tu router, cuando ellos lleguen al punto en que su procedimiento no funcionó promoveran una revisión al enlace (del lado de ellos hacia tu casa).

  79.   Angela dijo

    GNU/Linux es y seguirá siendo siempre una minoría. Actualmente pueden dar soporte para android (pero Android ya no se considera actualmente como un GNU/Linux, aunque proviene de ahí), pero para GNU/Linux en general se asume que si lo usas eres un usuario avanzado (porque realmente tienes que serlo, igual que con BSD), con todo respeto si usas Ubuntu usas una mierda peor que Windows en seguridad, es bastante sencillo tomar el control remoto de Ubuntu 14.10, más que en Windows XP. Lo se porque lo he hecho varias veces. La enorme mayoría de los usuarios de Ubuntu vienen de Windows porque en Windows tenían problemas con los virus y las pantallas azules (problemas causados en general por su propia estupidez, no por culpa del OS). Entran a GNU/Linux pensando que todo es seguro. Error. GNU/Linux puede ser seguro, pero solo si lo configuras bien. Es como si le digo a un usuario de Windows que no sabe nada sobre seguridad, pásate a FreeBSD porque es más seguro, lo hace y estará más inseguro porque no le sabe mover ni configurar bien las cosas, necesita el usuario tiempo para acostumbrarse al OS.

    Personalmente a mi me encabrona que los linuxeros anden recomendando sin saber nada, instalar GNU/Linux y remplazar Windows a todos.

    ¿Al menos saben bien el hardware del equipo que esta usando la persona a la que le están diciendo eso? ¿así como los periféricos que usa actualmente o que tiene pensados comprar en el futuro?. No todas las personas usan el mismo que tu usas.

    Hay hardware de PC en el que simplemente GNU/Linux no puede correr bien uses la distro que uses, porque sencillamente el fabricante nunca facilito los drivers privativos para GNU/LiNUX y la comunidad nunca se intereso en desarrollar controladores alternativos para dicho hardware ni lo hará.

    Y en ese tipo de hardware en especifico, cualquier distribución GNU/Linux te anda consumiendo en 100% del CPU sin hacer absolutamente nada. La PC o Laptop se calienta bastante en consecuencia, apagándose sin avisar. Y en cuanto a los periféricos, abundan impresoras, scaners, equipos todo en uno, webcams, incluso algunos mouses. Que simplemente no puedes hacerlos trabajar bien uses la distro que uses. ya sea Ubuntu, Debian, Fedora, OpenSUSE, CentOS, Mandriva, Elementary OS, Arch Linux, Puppy Linux, Tiny Core, Vector Linux, Damn Small Linux, KolibriOS, etc.

    Lo peor es que cuando pasa eso, los linuxeros solo se la pasan recomendando probar distros y más distros, y cuando ya les dijiste que usaste todas las distros populares, entonces te comienzan a decir distros con nombres más raros, y cuando las pruebas te dan un resultado muy similar al de las anteriores o incluso mucho peor.

    También recuerdo que te recomiendan usar escritorios y más escritorios a lo tonto. Aun recuerdo al tonto que me recomendó usar Gnome 2 o KDE cuando estaba usando yo Xfce, un escritorio mucho más ligero que esos que me decía el, y la PC me iba super lenta.

    Lo único que le agradezco a GNU/Linux fue que me hizo aprender bastante sobre PCs y que ahora puedo hacer cualquier cosa que se me pegue la gana ya que uso lenguaje ensamblador sin problemas, pero de ahí a recomendar a cualquier gente a pasarse a GNU/Linux hay un abismo.

    La gente simplemente quiere usar las cosas rápido, no le interesa aprender y es por eso que Android es un éxito que nunca será GNU/Linux. Especialmente por los usuarios que tiene esta comunidad de la cual aunque use GNU/Linux no me considero parte de ella. ¿En serio tienen que escribir un tutorial sobre VirtualBox usando comandos de consola? Eso es un fastidio ya que VirtualBox en GNU/Linux puede hacer todo con los botones SIGUIENTE… SIGUIENTE.

    En serio, odio encontrarme manuales así. Porque una vez que ya aprendiste a usar GNU/Linux, te das cuenta de que muchas de esas idioteces son en realidad, innecesarias ya que bien se podían hacer perfectamente en modo gráfico sin necesidad de entrar a la consola. Pero por desgracia una gran cantidad de usuarios de GNU/Linux quiere imponer el uso de la consola al resto.

    Otra cosa que particularmente detesto de GNU/Linux, es la maldita fragmentación y su estúpido lema de que para gustos hay colores. NUNCA LE VAN A GANAR A MICROSOFT NI A APPLE así, Nunca. Es por eso que a pesar de que Microsoft le ha dado varias oportunidades a GNU/Linux nunca lo ha conseguido. Han tenido varias en serio. Recordemos Windows Millenium, Windows Vista, Windows 8/8.1/10 (he probado Win10 y se que va a ser otro fracaso de Microsoft desde antes que salga, porque Microsoft a seguido con su política estúpida de no dar compatibilidad hacia atrás, por tanto los usuarios de XP y Seven no van a cambiar a Windows 10 si todas sus aplicaciones que usaban no funcionan correctamente ahí, por solo mencionar un ejemplo pongo a Virtual PC. Virtual PC te corría Windows 95/98SE/ME mejor que VirtualBox y VMWare. En 8 te obligan a usar Hyper-V e Hyper-V no soporta ningún Windows 9x, y hay situaciones similares con otros softwares) y esta lo del fin de soporte de XP.

    Han tenido oportunidades de oro y no las han sabido aprovechar.

    En cuanto a China y Korea… si bien GNU/Linix no esta teniendo tantos problemas en las entidades administrativas y oficinas del gobierno chino, es un caos con los ciudadanos chinos. No lo están adoptando bien y hay una resistencia de los usuarios a abandonar XP.

    Además están soñando si creen que el gobierno chino y koreano le dejara a los usuarios ver el código fuente y modificarlo. Si es verdad, el gobierno chino y el koreano van a crear un nuevo GNU/Linux, pero el resultado será mucho más parecido a Mac OS X que a un GNU/Linux.

    Sin ir más lejos podemos ver eso actualmente con Google y Android, Android es libre, pero Google lo quiere convertir en un sistema cerrado con Android Wear y en el futuro será así. De hecho cada vez que compras una tablet o un telefono con Android preinstalado, le estas dando dinero a Microsoft. No es secreto para nadie que Microsoft gana más dinero con Android que con su Windows Phone.

Escribe un comentario